危機管理計画を立てる方法

真の危機状況の特徴を理解することは、効果的な危機管理計画を策定するための鍵です。真の危機的状況は、1つあるいは一連の魅力的なニュース記事とは異なり、通常の業務の流れを妨げ、その結果、ネガティブプレスとの戦いを超えた対応戦略を求めています。 2つの状況は同じではありませんが、危機計画を立てている組織は、暴風雨を乗り越えて長期にわたって評判を維持できる可能性がはるかに高くなります。

業界内外の組織に影響を与えている最近の危機に関する情報、記事、ケーススタディ、および分析を収集します。ベストプラクティスの推奨事項と一般的な落とし穴に注意してください。

組織をよく調べて、危機的状況に発展する可能性のある問題を特定します。問題は組織全体に及ぶ可能性があり、企業のリーダーシップ行動の懸念、安全性違反のリストの増加、または否定的なニュース記事のストリームが含まれる場合があります。

問題が特定されたら、医療や警察の専門家からの援助など、追加の非コミュニケーション対応が必要な問題に注意してください。身体的または精神的に危機的状況で怪我をする人を助けるために、事前に追加の訓練を受けたり、要員を特定したりする。

各危機のカテゴリーに対応した広報戦略を準備する。コミュニケーション戦略の構成要素には、トーキングポイント、Webサイト、ファクトシート、情報のホットライン、そして最も重要なのは、広報担当者の識別が含まれます。

メディアと危機の影響を受けた人々の両方に物流を釘付けにする。たとえば、プレスエリアに簡単に変換できる1つまたは複数の部屋を特定し、接続性、衛星トラック用のスペース、インタビュースペースなど、レポーターのニーズを計画します。地域のホテルと契約して、被害者または家族のための部屋または安全でプライベートなスペースを提供する。

外部の専門家を雇う可能性を検討し、危機通信コンサルティング会社を探る。危機の規模と範囲が組織の対応能力の範囲外である場合、最もよく準備された組織でさえも外部からの支援が必要になるかもしれません。

ヒント

危機管理のベストプラクティスと学んだ教訓を常に遵守することは、効果的な計画を立てる上で非常に重要ですが見落とされがちです。 The Association Leadership for Leadershipなどの多くの業界団体は、危機を乗り越えるための業界固有のアドバイスを提供しています。 Communications Quarterlyなどの学術誌には、危機やその他のコミュニケーションの問題に関する研究と詳細な分析が掲載されています。主流のメディアWebサイトをオンラインで検索すると、注目を集めている危機インシデントの情報と分析が明らかになります。

危機管理計画はコミュニケーション部門で始まることが多いのですが、最も効果的な計画は組織のリーダーからの支援を受けて作成されます。ドラフトを作成した後、部門長からの入力とフィードバックを求めます。