情報通信技術（ICT）は、さまざまな方法で競争上の優位性に影響を及ぼす可能性があります。膨大な量の情報をすべての従業員が利用できるようにすることで、ICTは組織が変化やビジネスチャンスに効果的に対応できるようにします。チーム間のコミュニケーションをサポートし、チームが成長に貢献する戦略的プロジェクトを迅速に提供できるようにします。テクノロジーはまた、チェーン全体でコミュニケーションと情報の共有を可能にすることでサプライチェーンの効率を向上させます。
顧客サービス
ICTシステムは膨大な量の情報を保存し伝達することができます。それは従業員に包括的な顧客情報に基づいてサービスを提供する能力を与えます。たとえば、電話のコールセンターでは、オペレータは通話中に発信者の購入履歴全体、プロフィール、および設定を確認できます。これにより、オペレータは電話を効率的かつ効果的に処理し、顧客満足度を向上させることができます。
プロジェクトチーム
組織はプロジェクトチームを使用して製品開発やその他の戦略的イニシアチブに取り組んでいます。 WebサイトのEffective Meetingsによると、インターネットを介して仮想プロジェクト会議を開催するためのテクノロジを使用することで、無駄な移動時間が短縮され、メンバーがどこにいるかに関係なくチームは迅速な決定を下すことができます。迅速な意思決定により、完成までの時間が短縮され、チームが競合他社よりも先に新製品を市場に投入することが可能になります。
サプライチェーン
サプライチェーンのメンバーを通信ネットワークとリンクさせることで、組織はビジネス上の脅威または機会に迅速に対応することができます。市場の需要の増加を伝達することで、すべてのサプライチェーンメンバーは変更に合わせて生産スケジュールを調整し、中断することなく時間通りに納品することができます。
モビリティ
モバイル通信テクノロジを使用すると、オフィスを離れている従業員は、オフィスを拠点とする同僚と同じデータやアプリケーションにアクセスできます。つまり、現場のサービス技術者や営業担当者は、顧客の所在地に関係なく、質の高いサービスを顧客に提供することができ、組織にさらなる競争上の優位性を与えます。
切り替え費
技術が競合他社にとっての参入障壁となる場合、技術は競争上の優位性をもたらします。たとえば、ある組織がカスタマイズされたオンライン注文システムを主要な顧客に提供しているとします。競合他社は、同じ利点を提供するために最初からマッチングシステムを構築しなければならず、現職者に大きな利点を与えます。この種の利点は、スイッチングコストとして知られています。 IESEビジネススクールのリサーチペーパーによると、スイッチングコストはますますネットワーク化されたICT環境において戦略的に重要になりつつあります。
リソース
「Strategic Management Journal」の1997年の記事によると、情報技術（IT）だけでは競争上の優位性は得られません。ただし、ITをイノベーションや優秀な人材などの他の企業リソースと組み合わせることで、競合他社が対応するのは困難な強力な競争上の優位性を生み出すことができます。
