米国経済のサービス部門の成長により、サービスマーケティングは21世紀の重要性を増しています。より多くの企業が、従来の製品マーケティングを超えたマーケティング上の配慮を必要とする無形のサービスソリューションを提供しています。マーケティングミックス、または4つのマーケティング（商品、場所、価格、プロモーション）は、商品だけでなくマーケティングサービスにも関連しています。ただし、サービスマーケティングでは、さらに3つのマーケティング要素を検討する必要があります。
サービスマーケティングの特徴
サービスマーケティングミックスの3つの追加要素に対処する前に、サービスを製品とは異なるものにする特徴を理解する必要があります。 Learn MarketingのWebサイトでは、サービスの5つの独自の特徴について概説しています。第一に、所有権の欠如は、サービス利用者が有形の所有物を受け取らないことを意味します。これは2番目の基本的なサービス特性、無形性に関連しています。不可分性は、サービスの提供がプロバイダとは別ではないことを説明しています。第4に、商品には有効期間がありますが、サービスは最終的には消滅します。第五に、異質性の特性は、サービスが一貫して提供するのが難しいことを示しています。
7人のP：人
21世紀には、米国のサービス分野における驚異的な成長により、Extended Marketing Mixの概念が普及しました。 Encyclopedia of Business（2nd Ed。）は、1990年から2002年までに追加された新規雇用の97％が奉仕の仕事であると述べています。 7 Pは、サービス特性を説明するためにマーケティングミックスの元の4つの要素を拡張します。 5番目のPは人です。ナレッジワーカー、他の従業員、そして経営陣はすべて、製品やサービス、あるいはサービスのみの製品の価値を高めます。プロバイダの品質は、実際のサービスと同じくらいサービスマーケティングに影響します。
7 P：プロセス
マーケティングの一部は、忠実な顧客との長期的な関係を維持することに集中しています。そのためには、企業は確立された一貫したサービスプロセスを確立する必要があります。定められた期間内にタイムリーかつ正確にサービスを提供することが不可欠です。顧客維持プログラムで使用されるツールとコミュニケーションも重要です。たとえば、小売業者は、迅速で親切なサービスを約束するためのシステムを整備する必要があります。従業員が従うべき明確なプロセスがないと、一貫した配達は困難です、とMarketing Marketingは語っています。
7 P：物理的証拠
最後の重要なサービスマーケティング要素は物理的な証拠です。これは無形性というサービス特性に直接関係しています。製品を使用すると、顧客は自分の製品を見たり、触れたり、感じたりすることができます。同様の経験を提供するために、サービス提供を検証するためのいくつかの物理的証拠は重要なマーケティング上の考慮事項です。あなたが芝生介護サービスを提供するならば、良質のサービス提供のあなたの物理的な証拠はきちんと切られて手入れの行き届いた芝生です。レストランでは、サービスのあなたの物理的な証拠は清潔さ、効率的な食品の準備とフレンドリーで丁寧なサーバーです。これらの証明がなければ、顧客維持と口コミは貧弱です。
