社内の従業員が通常行う職務を実行するために会社が他の会社または個人と契約する場合、それはアウトソーシングです。外注先に通常委託されている業務には、給与計算、コールセンター業務、データ入力などの業務が含まれます。企業は、コストを節約し、社内スタッフを解放するために外部委託しています。慣習が会社を助けることができる間、いくつかの会社は問題と障害を経験します。
スキルと品質
会社の仕事を完了するために個人をアウトソーシングするとき、あなたは仕事を遂行するためのスキルなしで労働者を雇う危険を冒しています。部品の製造や組み立てを他の会社に外注する製造組織は、品質を管理できません。会社は、アウトソーシング会社に特定のスキルセットと資格を持つ従業員を雇うよう要求することによって問題を解決するかもしれません。コンプライアンスを確実にするために、要件はアウトソーシング契約に含まれている必要があります。
コミュニケーション
テクノロジーはコミュニケーションをより簡単にそしてよりアクセスしやすくするが、それでもタイムリーなコミュニケーションには問題があるかもしれない。海外企業へのアウトソーシングは時差のためにコミュニケーション問題を引き起こすかもしれません。言葉の壁があると、組織間や個人間のコミュニケーションも難しくなります。
アクセス
作業現場へのアクセスまたは下請け業者への訪問は困難であることが証明されているかもしれません。製造をアウトソーシングしている組織では、品質対策が整っていて、会社が標準的な慣行を遵守していることを確認するためにサイトにアクセスする必要があります。請負会社は、主要な従業員を下請け業者に派遣して、設備の訓練、修理、または品質問題の解決を求めなければならない場合があります。
顧客の認識
コールセンターの業務を海外の下請け業者に委託すると、企業は顧客の認識にダメージを与える可能性があります。下請け業者は、顧客に満足のいく経験を提供するために必要なリソースと情報を持っていないかもしれません。会社は、下請け業者に適切な顧客サービスを提供するためのスキル、情報、およびリソースを確実に持たせることによって、顧客満足度の低下を回避できます。外注先は、顧客の問題を解決する権限、またはコールセンターに電話をかけて支援を求めるお客様にサービスを提供するための顧客情報へのアクセス権限を持つ必要があります。
