顧客サービスと顧客満足度の違い

顧客サービスと顧客満足度の違いは、一方が原因であり、もう一方がその原因の影響または結果であるということです。優れた顧客サービスを提供することは、その結果が顧客満足である原因です。優れた顧客サービスを構成するいくつかの要因があり、それが顧客満足につながります。最も重要なのは、顧客を温かく迎え、信頼と信頼を築き、ニーズを特定し、問題と懸念を満足に解決し、顧客にサービスを提供する機会に感謝の意を表すことです。

お客様を温かく認める

電話でも直接でも、顧客があなたのビジネスと最初に連絡を取ったことが、あなたについての彼らの意見を形作る上で極めて重要です。暖かい笑顔と挨拶から始めましょう。彼女は歓迎されたゲストではなく、あなたの一日を中断しているように感じます。あなたの挨拶は、「こんにちは。（あなたの会社名）へようこそ」と同じくらい簡単です。または「こんにちは、電話をかけていただきありがとうございます（あなたの会社名）」

顧客との信頼関係の構築と信頼

あなたのあいさつは、顧客との積極的なつながりを生み出しました。あなたは今、お互いに楽しい経験を確実にするためにそれを土台にしたいと思います。あなたが直接顧客にサービスを提供しているならば、あなたはちょっと話をすることに興味があるだろうという彼らについての何かに気付きたいです。例えば、「私はあなたが「レイカーズ」の帽子をかぶっているのを見ます、あなたはファンですか？」電話で顧客にサービスを提供している場合は、「今日のどこから電話をかけていますか。これらの質問をすることはあなたが対処しなければならない多くの人々の中のただ一人の人ではなく個人としてこれらの顧客に興味を示しています。鍵は誠実であることです。あなたがそれについて誠実でない限り、褒め言葉を払ってはいけません。

顧客のニーズを特定する

顧客は必要なものを正確に知っていることもあれば、そうでないこともあります。それにもかかわらず、それはあなたが彼らに可能な限り最高のサービスを提供できるように彼のニーズを特定することは素晴らしいカスタマーサービスを提供することの一部です。あなたは「今日あなたを連れてくるのは何ですか？」または「今日電話する理由は何ですか」と尋ねることから始めるかもしれません。それとも「どうすれば今日の奉仕ができますか？」彼らが彼らが必要とするものを正確に伝えることができるならば、素晴らしい、彼らが彼らが必要とするものを手に入れるのを手伝ってください。彼らが自信がないならば、彼らが彼らのニーズをはっきりさせて、特定するのを助けるであろう関連する質問をし続けなさいより。

本物の感謝の気持ちを表す

あなたは肯定的なメモであなたの相互作用を完成させたいのです。彼らが何かを購入したかどうかにかかわらず。彼らがあなたが彼らに購入して欲しいアイテムを買ったかどうか、あなたが彼らに購入したいアイテムを買ったかどうか、あなたの感謝の気持ちを表してください。顧客にサービスを提供する機会に感謝します。これまで以上に多くの顧客は、彼らが彼らの購入をすることができるところのいくつかの選択をしばしば持ちます。価格はしばしば考慮事項ですが、優れたサービスは低価格で貧弱な顧客サービスを持つビジネスに勝ることがよくあります。素朴で暖かい本物の笑顔と「今日はあなたに仕える機会をありがとうございました。お客様にお会いできることを楽しみにしています。またお会いできるのを楽しみにしています。」顧客に良い気持ちを植え付けるために大いに役立ちます。

顧客満足

顧客満足は、顧客が優れた顧客サービス経験を積んできた結果です。顧客は、彼に仕える人が実際に彼と彼のニーズを気にかけているように感じます。彼は自分が聞いていて適切に認められているように感じました。そもそも彼はあなたのビジネスに彼を連れて行ったニーズを解決するサービスと適切なオプションを提供されました。最終的に彼はあなたが彼に仕える機会に本当に感謝しているように感じました。ビジネスの競争がますます激しくなるにつれて、成功と失敗の間の決定的な要素は提供される顧客サービスの質です。満足している顧客は、忠実な顧客である可能性が高く、頻繁に戻ってきて、各訪問中により多くの支出をします。