カスタマーケアは、あなたの顧客のニーズに応え、あなたが顧客を維持することを確実にすることを意味します。 HP大企業ビジネスのWebサイトによると、良いカスタマーケア習慣に焦点を当てることは、悪い時代だけでなく良い時代にも重要です。組織にとってのカスタマーケアの重要性を理解したら、適切なリソースをカスタマーサービス部門に適用し始めることができます。
不況下での収益の維持
それは顧客を維持することになると顧客ケアについての一般的な声明を出すのは簡単です。 HP大企業向けWebサイトによると、組織にとっての優れたカスタマーケアの重要性を理解するには、不況下での顧客の定着率を理解することが役立ちます。経済が悪化したとき、顧客はそれがベンダーに来るとき彼らが選択をすることを知っています。あなたが適切なカスタマーケア方針を持っていて、あなたがあなたの仲間を訓練して、顧客を幸せにさせ続けるために一生懸命働いているならば、あなたは悪い時にもっと多くの収入を保持することができるでしょう。
組織を改善する
ビジネスの専門家Angela Ly氏がGaeblerのWebサイトに書いているところによると、優れたカスタマーケアの最も重要な側面の1つは、顧客からのフィードバックを受け取ることです。ビジネスは、顧客が何を望んでいるのかを最初に知らない限り、顧客に優しい改善や変更を始めることはできません。時間をかけて顧客の声に耳を傾け、質の高い顧客サービスを通じて顧客からの意見を提供するよう奨励することで、組織のビジネス方法を改善する方法と、より多くの製品を販売するために必要な製品の改善を学ぶことができます。
信頼できる顧客のネットワーク
あなたが顧客との積極的な関係を築くために時間がかかるとき、あなたは価値あるマーケティング主題の価値あるネットワークを発展させ始めます。信頼できる顧客とは、あなたが新製品を試して、変更や改善のための情報を得ている顧客です。あなたの製品をテストするための信頼できる顧客のネットワークがなければ、あなたはあなたの製品をよりよくターゲットにする方法を学ぶために広範囲の市場調査に投資しなければならないでしょう。効果的なカスタマーケアプログラムを通して、あなたはあなたのマーケットリサーチの主題をあなたにあなたに重要な製品入力を与える準備ができています。
販売プロセスを改善
優れたカスタマーサービスは、クライアントにとってどのような種類の情報が重要かを判断するのに役立ちます。カスタマーケア担当者が対処した苦情や懸念事項は、営業部門が販売のピッチやプレゼンテーションに集中するために使用できます。優れたカスタマーケアプログラムでは、顧客の好き嫌いをよりよく理解するために時間がかかります。これは貴重な販売情報です。
