カスタマーサービスの定義は時間とともに進化してきました。歴史的に、素晴らしいサービスはフレンドリーで親切な個人的な経験を意味しました。技術的な利点と時間の節約に対するより大きな要望により、顧客は効率的な購買の機会をエリートサービスに不可欠なものと見なすことがあります。顧客に効率的なエクスペリエンスを提供するための1つの戦略は、チェックアウト時にセルフサービスキオスクを追加することです。
間接費を削減する
中小企業にとっての大きな財務上の利点は、セルフチェックアウトを提供するときに必要なレジ係が多くないことです。あなたは通常、セルフサービスの経験を監視し、機械の問題や顧客の不満を解決するために誰かが必要です。ただし、1ステーションあたり1人の従業員ではなく、4人または6人のセルフサービスステーションを管理するために必要な従業員は1人だけです。節約したお金を他のサービスや事業開発プロジェクトに投資するために使うことができます。
顧客の要求を満たす
セルフサービスチェックアウトを提供することの主な利点は、顧客がそれらを望み、成功した小売業者が彼らの顧客が望むものを提供することです。 2012年9月の「Retail Week」の記事では、顧客はセルフチェックアウトの効率的な支払いプロセスを好んでおり、大多数の人々はより多くのステーションを追加したいと考えています。セルフサービスを提供することで、急いでいる顧客に迅速なチェックアウトの機会を提供します。個人的な関与を好むあなたの顧客は、まだ通常のチェックアウトラインを通過することができます。
待ち時間を最小限にする
並んで待つのは、小売店の顧客にとっては悪い経験です。ピークエンドルールは、顧客が作成した最新のインプレッションが全体的な評価において重要な役割を果たすことを示しています。したがって、あなたは顧客を満足させてから不満を抱かせるまで、長い時間をかけて並べることができます。セルフチェックアウトを使用すると、商品がいくつかある顧客は通常のチェックアウトラインで待つ必要はありません。一部のトラフィックはセルフサービスキオスクを通過するため、他の顧客は通常の人員配置のレーンをより迅速に通過します。
より多くの顧客を引き付ける
あなたがセルフサービスのチェックアウトを持っているとき、あなたは潜在的に効率を望む顧客からビジネスを引き付ける。映画レンタルプロバイダーのRedboxは、価値と効率によって動機づけられている顧客に訴えることで全体的なビジネスモデルを構築しました。あなたはすぐにいくつかのものをつかんで行きたいと思っている顧客にもっとアピールするでしょう。まったく同じではありませんが、あなたの小売店での便利な入出庫体験は、コンビニでの購入と同様の利点を提供します。
