特別養護老人ホームでのカスタマーサービスを改善する方法

現在の世代が年を取って定年を迎えるにつれて、特別養護老人ホームに入るという考えは、不安を抱いた、混乱した感情で多くを去ることができます。ニュース記事では、高齢者の家庭での治療の不備を強調しています。あなたがこれらの家の1つを経営しているとき、それは居住者の治療にあなたのエネルギーの多くを集中することが重要です。適切なカスタマーサービスがあれば、介護施設は関係者全員にとって快適な場所になります。

あなたが必要とするアイテム

適切な従業員
提案箱

特別養護老人ホームで働くのに適した従業員を雇います。誰もがこの種の仕事にふさわしい性格タイプを持っているわけではありません。従業員は住民に対して共感的で礼儀正しくなければなりません。料理や管理スタッフのような周辺の仕事のためにさえ、それは高齢者の周りにいることを楽しむ労働者を選ぶことが重要です。

あなたの居住者のための提案箱を提供しなさい。彼らが彼らがどのように扱われているかについて不満があるならば、彼らはあなたと彼らの不満を放映することができます。多くの特別養護老人ホームの居住者は視力を低下させているので、箱と一緒に大判プリントの提案シートを用意してください。

雇用開始時に従業員を訓練します。年配の大人を子供や赤ちゃんのように扱う傾向がある人もいますが、たとえそれが良い意味であっても。あなたの居住者が尊敬、尊厳そして楽しい態度で扱われるようにしてください。

従業員のために定期的な会議とワークショップを開催してください。あなたの居住者がどのように扱われているかに否定的な傾向が見られる場合は、ワークショップでこれらの問題に対処してください。特別養護老人ホームの居住者をよりよく治療する方法についてもっと学ぶために人々がシナリオを演じることができるロールプレイングの状況を提供する。

あなたの住人の不満を聞いてください。職業に関係なく、上司の周りにいない従業員もいます。スタッフの誰かが特別養護老人ホームの居住者を虐待していると聞いている場合は、それを真剣に受け止めてください。解雇が必要な場合は、いつでも新しい人を雇うことができます。