カスタマーサービス担当者は、ビジネスの成功に不可欠です。これらは、会社またはその製品に問題を抱えている可能性がある人々に対する組織の顔または声としての役割を果たします。顧客サービス担当者は、担当者が自分で問題を解決できない場合に、顧客が問題を解決するのに役立つ人々と連絡を取り合います。履歴書に記載するスキルを知ることは、顧客サービスの仕事を得るために不可欠です。
コミュニケーションスキル
顧客サービスの履歴書に記載する最も重要なスキルの1つはコミュニケーションスキルです。顧客サービス担当者にとってコミュニケーションは不可欠です。コミュニケーションスキルは口頭と書面の両方が可能です。留守番電話などのカスタマーサービスの経験、または受付係などの対面の経験をハイライトします。カレッジコースを通じたスピーチとコミュニケーションの教育も、正式なコミュニケーションスキルを身につけるため、どんな履歴書にも記載する必要があります。
事務スキル
カスタマーサービス担当者にも優れた事務スキルが必要です。多くの場合、顧客サービス担当者は顧客とのやり取りをカタログ化する必要があります。電話サービスの担当者として働く人々は、通常、顧客と電話をかけているときにコンピューターに情報を記録または取得します。彼らは同時に話すこととタイプすることができる必要があります。様々なオフィスソフトウェアプログラムの知識を持っていることは、仕事に応募するときにプラスになる可能性があります。これらの分野でのあなたの知識やスキルはあなたの履歴書に記載されているはずです。
交渉スキル
一部のカスタマーサービス担当者は、継続的な職務の一環としてイライラしている、または不満を抱いているカスタマーに譲歩を提供する必要があります。イライラしたり苛立ちを感じている顧客は、優れた交渉スキルを持つ顧客サービス担当者によってなだめられるかもしれません。これには、優れたリスニングスキルと推論スキル、および顧客の関心事に共感できる能力も必要です。
お金のスキル
多くのカスタマーサービス担当者はまた、レジ係として、または他のタイプの販売能力においても役立ちます。レジを実行し、顧客から金融取引の種類を取る能力は、多くの業界で必要です。銀行の窓口、小売キャッシャー、営業担当者はすべて、顧客が何を必要としているのかを見つけ、必要な取引を完了するのを手助けする顧客サービス担当者です。顧客への返金をカウントしたり、電子決済などの他の支払い方法を採用したりすることは、履歴書に記載する必要がある貴重なスキルです。雇用主は、豊富な現金処理の経験を必要としない応募者を支持する可能性があります。
