直接販売では、個人販売と同様に、潜在的な顧客と対話して、商品の購入などの特定の行動をとるように促すことができます。効果的であるためには、ダイレクトマーケティングは魅力的なオファー、効果的なマーケティングメッセージ、そして顧客の期待に応える製品とプロセスを必要とします。効果的なダイレクトマーケティングでは、ダイレクトメールやテレマーケティングなど、顧客に連絡するための適切な方法を選択する必要もあります。
ダイレクトマーケティング
ダイレクトマーケティングでは、マーケティング担当者と見込み顧客との間で1対1のやり取りが行われ、その間に会社は製品またはサービスに関する情報を伝えます。ダイレクトマーケティング資料には、カタログ、メーラー、チラシなどがあります。ダイレクトマーケティングの方法には、テレマーケティング、Eメール、ダイレクトメールのマーケティング、請求書の広告などがあります。
テレマーケティング
テレマーケティング担当者は、電話を使用してセールスリードを作成し、セールスを行い、既存または潜在的な顧客に関する情報を収集します。インバウンドテレマーケティング業者は注文を取り、カタログまたは広告によって生成された質問に答えるのに対して、アウトバウンドテレマーケティング業者は商品またはサービスを販売するために顧客に連絡する。
ダイレクトマーケティングの利点
ダイレクトマーケティングは企業に合理的なコストで製品をテスト市場に出す機会を与えます。さらに、ダイレクトマーケティングを使用して、企業はターゲットを絞った個人と直接連絡を取り合うため、個人との関係を構築する機会が得られます。直接販売はまた、販売が単なる事業所ではなく、あらゆる場所で行われ得るという点で、便利な要素を提供する。ダイレクトマーケティングキャンペーンは、さまざまな予算やさまざまな種類のオファーに合わせて設計することもできます。
ダイレクトマーケティングのデメリット
ダイレクトマーケティングの成功は、魅力的なオファー、成功した顧客コンタクト、効率的な期待への対応、つまり顧客データベースに無効な情報や最新でない情報が含まれている場合には達成が困難な組み合わせにかかっています。さらに、顧客が効果的に的を絞って個別化されたメッセージを作成しない限り、ダイレクトマーケティングは成功しないかもしれません。また、データベースが最新の情報で更新されない可能性があるため、ダイレクトマーケティングキャンペーンのコストが増加し、顧客はキャンペーンを邪魔になると考える可能性があります。
テレマーケティングの利点
テレマーケティングは直接販売よりも時間と費用のかかる販売方法ではありませんが、直接販売と同様に、会社は顧客と直接接触します。たとえば、テレマーケティング担当者は、自分で行った販売の5分の1のコストで販売を終了できます。その結果、テレマーケティングでは、直接販売よりもマーケティングドルあたりの投資収益率が高くなります。さらに、テレマーケティングにより、遠隔地の顧客に製品を販売したり、他のマーケティング方法では識別が困難な顧客をターゲットにしたりすることができます。
テレマーケティングのデメリット
テレマーケターは潜在的な顧客のリストを購入しますが、それは高価で時代遅れになる可能性があります。さらに、リストされた人々がテレマーケティングの電話やテレマーケティングが宣伝している商品を受け入れられるという保証はありません。反対に、テレマーケティング業者は、テレマーケティングの申し出を詐欺で招かれざるを得ない煩わしさであると感じる一部の顧客に対処しなければなりません。
