より良いコミュニケーションはより生産的な職場につながり、それは今度は会社の収入を増やします。不十分で効果的でないコミュニケーションの結果は深刻になる可能性があります。同僚同士のコミュニケーションが誤っていると、事業運営が停止する可能性があります。顧客との意思疎通が誤っていると、ビジネスが喪失することがよくあります。同僚と顧客間の良好なコミュニケーションは効果的なコミュニケーションスキルと成功した職場コミュニケーション戦略の知識から始まります。
効果的な非言語コミュニケーションスキルを学びます。さまざまなレベルのコミュニケーションを理解することが重要です。人々はコミュニケーションを話すことや書くこととよく考えますが、ボディランゲージもコミュニケーションのひとつの形態です。笑顔と心地良いジェスチャーは、あなたがコミュニケーションをとる人々に対して前向きな姿勢を示します。
他の人が言うことを言い換えなさい。会話をするときは、他の人が言っていることに耳を傾けてから、言い換えて、重要な点を繰り返してください。これは、あなたが聞いていること、つまり信頼を生み出していることを示しており、会話からの重要な情報を思い出すのに役立ちます。あなた自身のポイントを理解するために、あなた自身の経験からそしてあなたの聴衆が容易に関連付けることができる状況からの現実の例を使用してください。
中断しないでください。家族や友人と会話するときは、中断することは大丈夫ですが（多少失礼かもしれませんが）、職場での中断は受け入れられません。特に同僚や顧客があなたが直すことを切望している問題を提起しているならば、中断を避けるのは難しいかもしれません、しかしあなたの考えでそれらを中断することは彼らにいらだたせるでしょう。
否定的な質問を混同しないでください。 「はい」で答えることができない否定的な質問をすることは避けてください。これらの質問は、「あなたはしなかった…」、「あなたは持っていない…」、および「あなたは絶対にしません..」で始まります。 "代わりに、質問が聞こえて質問のように見えるように言い換えなさい（あなたは…、あなたは…、あなたは持っています…）。これにより混乱が最小限に抑えられ、会話がより早くなります。
明確で、簡潔で、関連性があり、無害な言葉を使用してください。全員が異なるレベルの知識と専門分野を持っているという事実に敏感になりましょう。同僚に何かを説明するときは、技術用語、専門用語、および混乱を招く可能性のある頭字語を避けてください。あなたがそれを言う前にあなたが今言っていることを精神的にスキャンしてあなたの意味が誤って解釈されないことを確実にし、そして特定のグループまたは少数派にとって不快なものは決して言わないでください。
あなたの顧客を信頼してください。あなたの顧客はあなたの製品を購入または楽しむことを試みています、そしてあなたは彼の経験を促進するためにそこにいます。あなたの顧客の意見はあなたの会社にとって不可欠であり、否定的なコミュニケーション経験はあなたのビジネスにとって壊滅的なものになる可能性があります。ネガティブエクスチェンジについての口コミは、デジタル通信時代の野火のように広がっています。
