事故が起きる。時には結果がマイナーです。電車や飛行機の事故、化学物質やその他の物質の流出、または爆発などの一部の事故は、深刻な結果をもたらす可能性があります。そのような重大な事件が発生した後も、国民は何が起こったのか、そして何が起こったのかを修正するために何が起こっているのかを知る権利を有します。会社の広報部は、事件についての基本的な事実を説明し、あなたが状況に対処していることを人々に知らせる最初の陳述をメディアに提供することができます。その記述は、明確かつ簡潔な言葉で慎重に書かれなければなりません。
保持声明を起草および/またはメディアに配布する人を任命する。通常、企業はこれらの問題に対処するためにPRスタッフを雇用しています。ただし、メディアは、所有者や最高経営責任者など、会社の実際の意思決定者から意見を聞く必要があるかもしれないことを理解してください。
被害者に対するあなたの懸念と状況に対するあなたの共感を表明することによって、あなたの保持声明を始めてください。
事件の基本的な事実を述べなさい。 SAE Communicationsによると、あなたの保持声明は、何が起こったのか、誰が関与したのか、いつ起こったのか、いつどこで起きたのか、そしてなぜ起こったのかという基本的な質問に答えるべきです。これらの点を見過ごしたり無視したりしないでください。共有する準備ができていない事実がある場合は、通常その理由を説明できます。たとえば、被害者の名前を公表する前に被害者の家族に通知したいとします。同様に、調査結果が完成するまでは、インシデントの原因を詳細に説明しないこともできます。
重大な事故や事件のほとんどの場合、企業は自力で運営するのではなく、通常は政府関連のファーストレスポンダや他の組織と協力します。これらの機関とその関与の種類に言及することは重要なニュースであり、また一般的に恐怖を軽減するのにも役立ちます - ほとんどの人は緊急事態の発生時に緊急対応機関が関与することを知って落ち着きます。
メディアに再度対処する時期と、メディアが組織に連絡して詳細情報を入手する方法についてのスケジュールを記入します。 CEOなどの会社のリーダーシップが、疑問や懸念に対処するために利用可能になるかどうか、またいつ利用可能になるかを説明します。
警告
あなたが知らないことについての推測を投機したり楽しませたりしないでください、そして責任を割り当てないでください。 2014年の秋、エボラに感染した患者はダラスの病院から不適切に解放されました。その初期の陳述では、病院は看護師の釈放を非難した。その後、患者のケアに関与している2人の看護師が自分自身に感染したとき、病院は彼らがプロトコルに違反することを提案した。病院は、看護師が何も悪いことをしていなかったことを示唆する追加情報に直面してこれらの告発を撤回した、そして実際に医療スタッフが誤りの原因であるが、それまでの評判はひどく傷つけられた。
