カスタマーサービスの歴史

何年もの間、「顧客は常に正しい」という人気の格言が小売市場を支配してきました。しかし、1990年代以降、顧客とそのニーズをすべてのビジネス上の意思決定の中心とするという新しい傾向が浮上してきました。

初期

1946年にスイスのジュネーブで設立された国際標準化機構。この組織は顧客サービスのための基準を設定しました。同じ年にロンドンで開催された最初の会議では、25カ国から65人が参加しました。

1980年代

1980年代には電子機器が混在しました。 1971年からカスタマーサービスのトレーニングを提供してきたService Quality Instituteなどの機関は、さらなるトレーニングセミナー、書籍、およびビデオを作成しました。ウェブサイト上の追跡装置とオンライン調査も同様に人気を博した。

1990年代以降

1990年代、企業は消費者への忠誠のために贈り物を提供していたため、消費者に還元することに注力しました。クレジットカードのボーナスポイント、口座開設のための銀行からの現金オファー、およびマイレージプログラムマイルは、ビジネスが売上を伸ばすために使用したオファーのほんの一部です。インターネットは、企業が顧客サービスを向上させるためのさらに多くの追跡オプションとより大きな機会を提供します。