総合品質管理（TQM）は、顧客のニーズに基づいた継続的な改善に組織全体で戦略的な焦点を当てます。 1980年代から1990年代に最大の人気を博したTQMは、品質管理およびシックスシグマイニシアチブの前身でした。 TQMを適用して企業風土の変革に成功するには、経営者の関与と支援が必要です。
扇動者
関連するコストと文化の変化を使ってTQMプログラムを開始するには、上級管理者のコミットメントが必要です。 TQMプログラムを開始する前に、企業および部門管理の幹部は、コアTQM技術のトレーニングと、このアプローチの生産性と費用対効果を実証するデータへのアクセスが必要です。訓練の後、上級管理職はTQM管理者または推進者を任命して実施戦略を策定し、人的資源と協力して従業員訓練プログラムを作成する必要があります。リソースを指揮する能力を持ち、上級管理職に直接かつ頻繁にアクセスできるマネージャを選択してください。
ファシリテーター
TQMマネージャは、TQMベースの組織で期待されるコア原則と行動をサポートし、伝達するためにTQMについて知識のあるラインマネージャのチームを作る必要があります。ファシリテーターは、リソースの獲得、トレーニングの時間の確保、および個々の従業員の品質への取り組みと継続的な改善のアイデアに対する認識と見返りを支援します。ライン管理者の仕事は、その分野でのTQMの採用を容易にし、実装への障壁を取り除くことです。
トレーナー
外部のコンサルタントや人事トレーナーを使用するのではなく、マネージャーを使用してTQMで従業員をトレーニングすることで、TQMの重要性が認識されていることを会社に伝えます。彼らは従業員にそれらを教えるためのアプローチとテクニックを理解しなければならないので、TQMを教えることを要求されることは管理スタッフのより大きな能力につながります。管理者がTQMコース全体を教えることができない場合は、研修を紹介し、そのプロセスに対する役員のコミットメントを改めて表明することによって、各研修クラスの重要性を強化する必要があります。マネージャは、定期的なスタッフ会議および個々の業績評価の際にTQMベースの計画と結果を提示する必要があります。
ロールモデル
管理者は、それを説教することに加えて、フローチャート、因果関係図、パレート図、管理図などのデータ収集および計画ツールを使用して、TQMを実践する必要があります。意思決定を推進するために顧客の嗜好データを使用する。主要業績評価指標の継続的な改善を強調する、頻繁な報告をスタッフおよび上級管理職に提供する。
