重要業績評価指標（KPI）は、組織の現在の業績について判断を下すために使用される要素です。あらゆる業界の組織が、評価と戦略的計画のために主要業績評価指標を使用しています。指標は通常、月ごとまたは四半期ごとに報告され、一貫した監視を提供します。主要業績評価指標は、業界固有または組織固有のものにすることができますが、すべての組織またはほとんどの組織に共通の指標がいくつかあります。
利益
The Performance Measurement for Foundationによると、収益性は重要なパフォーマンス指標と見なされています。収益性は純財務利益として定義されます。収益の減少が継続的に増加している組織は成功していますが、収益の減少は業績の低下を示し、組織が生き残るためには変化が必要であることを示しています。
顧客満足
顧客満足度は、組織が顧客の期待をどれだけ満たしているか、または超えているかを示す指標です。顧客満足度は、忠誠心、推薦、そして繰り返しのビジネスと直接関係しています。顧客満足度の低下は、収益性と市場シェアに影響を与える可能性があります。調査は通常、顧客満足度を評価するために使用されます。
顧客維持
顧客維持には、顧客基盤を維持するために組織によって開始されたすべての要因が関係します。忠実な顧客はより多くを使い、新しい顧客を推薦しそして紹介します。顧客維持率の低下は、顧客サービス、満足度、または製品やサービスに関する問題を示しています。
従業員の生産性
Gordon Training Internationalは、従業員の生産性は効率性、売上高、収益性など、組織のさまざまな側面に直接影響を与えると述べています。従業員の生産性は、労働時間、欠勤率、生産量、販売量など、さまざまな方法で測定できます。マーケティングの動機づけ者は、従業員の生産性の低下が従業員の満足度や動機の欠如を示している可能性があることを示唆しています。
