作業の性質上、手順書は薬局にとって重要です。法的事項を網羅し、事業の適切な管理を確保するために、適切な方針のマニュアルを作成してください。処方の取り扱い、スタッフの監督、医師やさまざまな医療提供者への対応、そして最善の患者ケアの確保方法について詳しく説明します。連邦および地方自治体の規制を列挙し、組織内の階層を説明します。
薬の調剤
薬の正確な取り扱いはあなたの方針と手順書で取り組むべき最も重要な主題です。文書化された方針やプロセスが存在することで、責任問題が発生した場合でも薬剤師や薬局を保護することができます。丸薬や錠剤を数える方法、液体や粉体を測定する方法、混合物を調製する方法に対処する必要があります。マニュアルには、品質管理およびチェックアンドバランス計画などの保証手順が含まれている必要があります。
管理物質の取り扱い
規制物質の調剤方法は法律で定められています。麻薬や厳重な監督を必要とするその他の物質の調剤に含まれるステップを挙げてください。このセクションでは、規制物質の調剤方法、顧客の身元の確認方法、および調剤日数の記録方法の概要を説明します。顧客および薬剤師または技術者の署名のあるログは、維持し保存する必要があります。
在庫管理と監査
薬品の保管方法、出荷品の注文と取り扱い、適切な監査について説明します。あなたのマニュアルはしばしば処方された薬と医師または患者の要求の特別注文を文書化するべきです。あなたの監査方法と、ボトルが全体の半分に分けて記録されているのか、10分の1に記録されているのか説明してください。医薬品の正しい取り扱いを保証するために、定期的な在庫管理手順を整備する必要があります。たとえば、マニュアルでは、スタッフの継続的な監査に加えて、3か月ごとに外部監査人が正確なインベントリを実行するように指示されている場合があります。
カスタマーリレーションズと教育
薬剤師の仕事の重要な側面は、優れた顧客サービスです。あなたのマニュアルはこれを強調するべきです。たとえば、あなたとあなたの従業員がどのように電話で、そして直接に患者に対処するかについての具体的な期待を列挙します。適切な投与量、起こりうる薬物相互作用、副作用の見込み、その他の期待を含む、自分の薬について顧客にどのように教育するかを説明します。顧客との信頼関係を築くことは薬剤師の仕事の重要な部分であり、マニュアルはそれに注意する必要があります。
