管理職と従業員を分けるのは、単なるトレーニング、経験、責任だけではありません。労働者が使用する対人関係のスキルは、効果的なパフォーマンスにとって重要であり、それは他の人々とどのようにやり取りするかに左右されます。マネージャーは部下のパフォーマンスを最大化するのに役立つ対人関係スキルを開発する必要があります。一方、従業員は同僚や上司とうまくやり取りすることを学ぶ必要があります。
対人能力
技術的なスキルとは異なり、対人関係のスキルは、主に人と交流するための主観的な特性です。これには、リスニング、コミュニケーション、公平性、忠誠心、リーダーシップ、自信、理解、そして敏感さが含まれます。機密性や理解などの概念では、他人の声に耳を傾け、メッセージを正しく受信し、それらのメッセージの意味を評価する必要があります。リーダーシップや自信などの概念では、自我とは対照的に、事実、情報、および知識の収集に基づいて、自分自身およびあなたの計画に対する信念を示すことが必要です。
管理的対人スキル
マネージャーは、書面だけでなく口頭でも、明確かつ効果的にコミュニケーションをとる能力を持たなければなりません。これは、部下が理解しているメッセージを作成して配信し、理解を確認するためのフィードバックと回答を生成する能力を開発することを意味します。この双方向のコミュニケーションは、作業が不完全な場合や誤って実行された場合にプロジェクトに悪影響を及ぼす可能性があるという仮定を防ぎます。公平性は、士気を維持し、離職率を減らすために使用するもう1つの重要な対人スキルマネージャです。従業員が自分たちに何を期待しているかを理解している限り、自信を持って仕事をすることができます。目標を達成し、管理者が報酬を提供しなかったり、目標を達成しなかった他の人々を昇進させることに失敗した場合、従業員は無力感を感じることができ、他の場所で働くことになります。リーダーシップとは、注文を出すだけではありません。強い指導者が彼が他の人に期待する方法で振る舞いながら、散歩を歩きます。これには、おしゃべりではなく、クレジットを共有し、責任を負うのではなくエラーに対して責任を負うのではなく、時間通りの出席が含まれます。
従業員の対人関係スキル
従業員は命令に従う必要があり、また問題が発生したときにはフィードバックを行う必要があります。これには、指示の妥当性を疑うことなく、指示のさらなる明確化を求めること、またはその目的について尋ねることが含まれます。従業員は、プロセスを改善する方法があるかどうかを尋ねられることなく、提案をするべきです。従業員が個人的な問題に気付いたときは、同僚や上司にその人をグループの前で恥ずかしい思いをさせないように慎重に話すべきです。ゴシップに参加すると、人々はあなたが彼らについて何を言っているのか疑問になり、あなたの信頼性を低下させます。会社について不平を言うと、経営陣に戻って、あなたを不愉快な、または衰弱した士気として描写することができます。
検討事項
許容できる行動についての従業員マニュアルにセクションを含めることを超えて、対人関係のスキルであなたの経営陣とスタッフを訓練してください。セミナー形式で、または会社のニュースレターにヒントを含めて、対人関係のスキルトレーニングを提供します。オンラインテストマネージャを作成し、従業員が職場で直面する可能性があるいくつかのシナリオとそれらの状況への対応を提示するオンラインで受講することができます。グループや個人に悪い知らせをしたり、賞賛したり、指示を出したりするようマネージャーに要求するロールプレイングセッションを開催しましょう。
