品質保証プログラムは、特定のビジネスプロセスを継続的に改善するように設計されたポリシーと手順のシステムです。製造現場では最も一般的ですが、品質保証への取り組みを活用して、秘書、生産指向、管理など、あらゆるワークフローの効率と品質を向上させることができます。
特徴
品質保証プログラムはしばしば品質管理の取り組みと混同されます。両者の違いは、焦点と時間の方向性にあります。品質管理プログラムは、製造後の品質テストなどの対応策に重点を置いています。品質保証は、そもそも欠陥が発生しないようにするために、プロアクティブな方法でプロセスを改善することに関係しています。両方のタイプの品質改善システムを含むバランスの取れたシステムが最良の結果を生み出します。
ポリシーと手順
一般的な品質保証ポリシーのイニシアチブには、障害テスト、SPC（Statistical Process Control）、およびTQM（Total Quality Management）が含まれます。
問題となっている材料またはプロセスが規格に準拠していることを確認するために、プロセスが実行される前に故障テスト手順が実行されます。故障試験の製造例としては、自動車メーカーが使用する鋼材のストレス試験があります。各鋼材供給物の一部は、鋼材がフレームを支持するのに十分に強いことを確実にするために高圧破砕装置の下に置くことができる。失敗テストの管理上の例は、選択前に適切なスキルセットを持っていることを確認するために事務職志願者に与えられるコンピュータスキルテストです。
SPCは、シックスシグマプログラムと連携して、特定のプロセスによって発生した欠陥のレベルを追跡するために使用されます。報告された欠陥数は、品質保証ポリシーのパフォーマンスの尺度として機能します。最終的な目標は、一貫して欠陥を最小レベルにまで減らすことです。
TQMは、個々のプロセスを選び出すのではなく、組織のあらゆる側面に重点を置く比較的新しい品質保証の概念です。 TQMへの取り組みは、顧客満足から始まり、終わります。マーケティングから生産、流通まで、製品開発のすべての段階で顧客からのフィードバックが考慮され、後の段階で製品を適合させるのではなく、最初のユニットが出荷される前にすべての製品が顧客の要求を満たすようにします。
PCDAモデル
PCDAモデルは、効果的な品質保証ポリシーを作成するための努力を支援することができるツールであり、時間の経過とともにあなたのポリシーを調整し改良するのに役立ちます。 WiseGeek.comによると、PCDAは「計画、実行、チェック、行動」の略です。すべての品質保証ポリシーが企業のイニシアチブおよび品質基準に沿っていることを確認するための慎重な計画の取り組みから始めます。あなたの会社のすべてのレベルの経営陣の支持を得た後、あなたの計画を実行に移してください。あなたの努力を監査し、関連するすべてのパフォーマンスデータを記録し、そしてあなたの発見に基づいて行動してあなたの方針と手順を適応させそして改良する。
検討事項
ライン管理バイインは品質保証イニシアチブの成功に不可欠であることを忘れないでください。あなたの上司があなたの新しい方針と手順を十分に知っていること、そして彼らが彼らの責任を果たすために必要な情報とツールへのアクセスを持っていることを確認してください。品質保証プログラムを実装する前に、技術インフラストラクチャがプログラムを処理するのに十分に多用途であることを確認してください。内部監査を頻繁に実施してください。
リソース
いくつかのツールが、世界クラスの品質保証プログラムを開発するのに役立ちます。 TQMおよびSPCソフトウェアは、プロセス改善に関連するデータを保存して利用するのに役立ち、複雑なモデルの計算にも役立ちます。品質保証の実施を専門とするコンサルタントはあなたの努力を飛躍的に開始し、管理可能な品質プログラムをあなたに任せることができます。品質保証と品質管理に関する業界誌や専門家協会も、貴重な情報やリソースを入手するのに最適な場所です。 （品質保証協会の資料を参照してください。）
