顧客との交渉に成功するには、顧客のニーズやあなたのニーズを損なうことなく、顧客に望んでいるものを提供する必要があります。確定価格ではなく価格帯で商品を販売する交渉をするときは、顧客の質問に答えて自分の質問をしてください。顧客に購入を説得するのではなく、なぜ彼があなたから購入すべきなのかを彼に納得させます。最初に顧客とあなたの関係を置きなさい、そして販売は続きます。
値を作成
顧客と交渉することはあなたが販売する製品やサービスに価値を創造することを含みます。あなたが提供しなければならないものがどのように違いを生み出すことができるかを示すことによって、あなたではなく顧客についての販売をしなさい。顧客は自分たちのお金に価値があることを望んでいるので、彼らに競争ではない何かを与えなさい。価格、品質、耐久性、信頼性のいずれを問わず、なぜあなたの製品やサービスが顧客にとって最良の選択肢であるのかを説明する準備をしてください。
適正価格
開始するには高すぎたり低すぎたりする価格を引用しないことで、交渉の余地を残しましょう。あなたと顧客が最終的に同意する価格と条件は、あなたとあなたの両方に公平であるべきです。明確なアイデアを思いのままにしてください。現実的になり、顧客に譲歩を強要しないでください。反対に、顧客が行う可能性がある最新の要求に同意することは避けてください。さもなければ、彼はあなたの信頼性に疑問を投げかけるかもしれず、あなたが彼に公正な取引を提供したのかどうか疑問に思うかもしれません。
足元に気を付けて
販売しようとするときにあまりにも強くプッシュしないでください。あなたが過度に攻撃的であると判断した場合、あなたは潜在的な顧客を失う可能性があります。自分の立場について断定的で自信を持っていることに集中してください。顧客は操作された感じが好きではないので、あなたは交渉する意欲を示す必要があります。あなたが聞いている間彼らに彼らの発言をさせることによって彼らにプロセスに対する何らかのコントロールを与えなさい。
自分を説明する
あなたが顧客の側で譲歩を求めるときはいつでも、いつも理由を説明してください。成功した顧客交渉はしばしば両方向の譲歩を必要としますが、それでも顧客に付加価値を与える譲歩をしてください。たとえば、顧客が支払う金額よりも高い価格を要求した場合は、送料無料、次回購入時の割引、または延長保証という形で、より多くの金額を顧客に提供します。
拒絶反応
拒否は通常の売上の一部なので、個人的には受け入れられません。顧客が異議を唱えたからといって、その顧客が買わないわけではありません。成功した販売を交渉することはあなたが顧客の異議を克服する方法を見つけることをしばしば必要とします。たとえば、顧客がお金を使う準備ができていないと言った場合は、製品の利点と、購入するために時間の経過とともに実際に彼がお金を節約する方法を指摘します。
