利害関係者とは、事業または組織の成功に利害関係を持つ個人または団体です。主な利害関係者は、間接的な利益とは対照的に、組織に対して直接の利益を持ちます。これらの利害関係者は通常、組織を通じて直接生計を維持するか、何らかの直接的な方法で組織を利用します。
ステークホルダーvs.株主
「利害関係者」と「株主」という用語を混同しやすいのです。株主は、会社の株式を所有するすべての個人と団体で構成されています。株主は組織内の利害関係者ですが、すべての利害関係者が株主であるとは限りません。さらに、株主は主要なステークホルダーですが、組織内の唯一の主要なステークホルダーではありません。その他の主な利害関係者には、顧客および従業員が含まれますが、これらに限定されません。組織を管理する上での課題の1つは、プライマリとセカンダリの両方の関係者のニーズのバランスをとることです。
プライマリとセカンダリ
一次および二次の利害関係者、ならびにその利益および影響を理解することは、組織を効果的に管理するために不可欠です。一次利害関係者は組織に直接の利益を持ちますが、二次利害関係者は間接的な利益を持ちます。たとえば、二次的な利害関係者は、組織の監督を担当する別の機関に勤務する場合や、地方自治体機関などの機関から生計を立てる場合があります。これら二つのグループはしばしば共通の利益を持ちますが、時には相反する利益を持ちます。組織リーダーがニーズの影響と両方のグループの影響を理解することは不可欠です。
利害関係者の関心
一次利害関係者の利益は、通常、二次利害関係者の利益よりも先に考慮されます。株主や投資家を含む主要なステークホルダーは、組織が経済的に成功することを確実にすることに既得権を持っています。従業員は組織に頼って仕事の安全を確保し、サプライヤは組織に頼って商品やサービスを購入します。これらの利益は時々衝突するかもしれません。たとえば、従業員の賃金上昇は、配当が制限されている場合にのみ可能な場合があります。
ステークホルダーの影響
主な利害関係者は、組織内の意思決定プロセスに直接影響を与えることができます。この影響は、個々の利害関係者によってはさまざまな形を取ります。たとえば、顧客は購買力を使って組織のリーダーに影響を与え、倫理的な決定を下すことができます。従業員と投資家もリーダーに圧力をかけ、異なる方法で意思決定プロセスに影響を与える可能性があります。
