コールごとのコールセンターコストを計算する方法

あなたがコールセンターを運営するとき、あなたは従業員の賃金、電話代、事務所スペースそして電気のような他の間接費を含む関連コストを持っています。あなたがあなたの総費用を知ったら、あなたはあなたが特定の期間中に答えた電話を数えることができます。これにより、通話あたりのコストを見つけるために、通話の数でコストを割ることができます。コールセンターは、1回の通話あたりのコストを抑えたいと考えています。

コールセンターを運営するためにあなたのすべての費用を加えなさい。その期間のすべての従業員の給与と手当、支払った諸経費、およびコールセンターに関連するその他の費用を含めます。

通話あたりのコストを計算する期間の通話の合計数を集計します。

コールあたりのコストを見つけるには、期間内のコール数で合計コストを割ります。たとえば、X社がその年に50,000ドルの費用がかかり、その間に100,000のコールに応答した場合、50,000ドルを100,000のコールで割った値はコールあたり0.50ドルになります。