「顧客」と「消費者」という言葉はしばしば同じ意味で使われます。ただし、両者には微妙な違いがあります。事業主として、あなたはあなたの商品やサービスを顧客、つまりあなたの商品を買う人に売ることになるでしょう。この顧客が誰であるかを理解することで、マーケティング活動に的を絞って最大限の効果を上げることができます。
ヒント
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顧客は商品を購入し、消費者は商品を使用または消費します。
消費者と顧客の違いは何ですか？
消費者と顧客の違いは微妙ですが理解することが重要です。基本的に、消費者は商品の使用者です。すべての人はあるレベルで商品の消費者です。食べ物を食べたり服を着たりすると、商品を消費していることになります。一方、顧客は商品の購入者です。たとえば、あなたがコンビニエンスストアからジュースのボトルを購入するとしましょう。あなたは職場に着き、あなたのオフィスのマネージャーにジュースを飲ませる。この場合、あなたは顧客であり、あなたのオフィスマネージャは消費者です。
消費者対顧客の話し合いにおけるもう1つの重要なポイントは、顧客は製品を購入してから再販する企業になることができるということです。この点で、彼らは顧客ですが彼らが購入する製品の消費者ではありません。彼らは他の消費者がついにその製品を使用することを再販しています。
消費者とは
消費者は、製品を使用または消費する人です。経済に参加する人は誰でも財の消費者です。たとえば、食料品店に行き、家族のために1週間分の食料品を買うとします。あなたは顧客であり、食料品店から商品を購入しています。あなたは家に帰り、あなたの家族に食料を供給します。あなたの家族の誰もがあなたが購入した製品の消費者です。しかし、購入したので、あなたは唯一の顧客です。
ビジネス顧客とは
ビジネス顧客は、購入したという事実によって定義されます。マーケティング活動は、消費者だけでなく、ほとんどの場合、顧客を対象としています。ビジネスの主な目的は、商品やサービスにお金を使うように顧客を引き付けることです。ほとんどの事業 – コカコーラのような巨獣の外 – 地球上のすべての消費者に販売することはできません。これは誰にマーケティングお金を使うかを選ぶことを意味します。
マーケティング活動は通常、顧客および潜在的な顧客に向けられています。あなたがビール会社を所有しているならば、彼らは顧客である可能性が低いので、それはアルコールを飲まない消費者に売り込むことは意味がありません。最も賢い広告でさえも、おそらくティートテイラーの消費者をビールを飲む顧客に変えることはないでしょう。そうではなく、見込み客を引き付けて維持するためにリソースを活用する必要があります。また、ビジネス顧客は、最終的には他の消費者に転売するために商品を振り向けて販売する、再販業者または卸売業者になることができます。一方、消費者は製品を消費するだけです。
