言い換えれば、「切迫感」にはさまざまな意味合いがあります。正しい意味は文脈によって異なります。ビジネスの文脈では、「切迫感」とは一般に、迅速に、決定的に、遅滞なく行動することが不可欠であることを個人またはチームに伝えることを意味します。この表現は、リーダーシップと管理の観点から、あるいはマーケティングと販売の分野で適用することができます。どちらの場合も、この用語は、スマートマーケティング担当者、管理者、およびビジネスリーダーが、マーケティング、管理、およびリードする方法を喚起する方法を学ぶ必要があるという前向きな考え方を表しています。
切迫感の定義
パフォーマンスレビューや会議では、緊急性の意味が曖昧な言葉として、あるいは意味のない言葉としても投げ出されることがありますが、この表現は企業の世界で重要な役割を果たしています。この句が適用される可能性がある2つのコンテキストがありますが、全体として、この句は内部的に導き出された方向性、動機、および何らかの方法で行動するための衝動を意味します。
たとえば、ある従業員がアイデアや今後予定されているプロジェクトについて考えて、「いつかその日には間に合う」と結論付けたとき、彼らは緊急性を欠いています。同様に、顧客が購入を検討している製品の広告を見て「後で詳しく調べます」と結論付けた場合も、緊急性に欠けています。
切迫感は、「いつか」と「遅い」を「今日」と「今」に変えるのを助けます。それは、小売環境でより早く結果や転換を生み出し、そして従業員のモチベーションとコミットメントを高めることさえできます。
切迫感が重要な理由
パフォーマンスの専門家、生産性コンサルタント、人事の専門家、そして経験豊富なマーケティング担当者は、情報を受け取った瞬間に誰かに行動を促すことができなければ、個人がまったく行動を起こさない可能性があることを知っています。現時点で、または「今」行動している従業員および顧客には大きな力があります。結局のところ、快適さは進歩の敵です。迅速に行動しないことは、機会が失われる可能性があることを意味し、最終的にこれは会社の財務の健全性に悪影響を及ぼすでしょう。
今日の企業は、新たな課題や機会について評価し、決定を下す能力において、敏感で柔軟で機敏なものでなければなりません。この企業文化を醸成できないかどうかは、直接的にも間接的にも、失われた顧客と利益につながる可能性があります。
さらに、緊急性の欠如は、日々の業務運営においても消費者の購買決定においても、継続的に重要な問題を後押しすることにつながることが多い。ビジネスの成果は、イノベーションが常に「忙しい仕事」を後押しすることです。
ビジネスにおける緊急性
アメリカの職場の状態に関する2016ギャラップの報告によると、労働者の大多数は水を踏むか積極的に離脱していますが、積極的にやる気があり、仕事に取り組んでいる人はわずか3分の1です。
従事している従業員は、組織の発展、変化、そしてリーダーシップを促進するのを手助けする人たちです。全労働者のわずか半分以上が従事していません - 彼らは「一刻を刻んで」仕事をするかもしれません、しかしそれはそれです。また、16％が積極的に解散しているため、会社とその従業員が達成しようとしている進捗を妨げる可能性があります。
切迫感のある従業員は、自社や同僚が前向きで長期的な変革と改善を達成するのに役立ちます。システム、プロセス、およびワークフローは、時間の経過とともに改善および改善されない限り、すべて停滞する可能性があります。経験豊富な従業員は、影響力の範囲内でこれらの改善を行うのに最適です。
ただし、最も意味のある変更と同様に、特に他のより直接的なタスクに注意が必要な場合は、職場での改善は後押しされて優先順位が付けられない傾向があります。賢い管理者やビジネスリーダーは、緊急の感覚を生み出すことによって従業員や自分自身をやる気にさせる方法を知っています。
切迫感が動機や変化にどのように影響を与えるかの例は、「マインドフルネス」として知られる瞑想形式の人気です。職場の文脈では、マインドフルネス瞑想は、人々に快適さと安らぎの感覚を与えることを助けます。しかし現状を受け入れることは、労働者が職場に積極的な変化と改善を加えることをやめさせ、生産量を減少させるように思われる。それはまた、事業全体としての軽視を引き起こします。行動科学者のVohsとHafenbrackはこの前提をテストするために5つの研究を行い、この形式の瞑想は労働者のやる気を少なくし、普通の仕事を迅速に完了させる可能性が低いことを見出しました。
マインドフルネス瞑想は多くの実証済みの精神的健康上の利点を持っていますが、職場では、それは労働者の緊急の感覚を減らすか排除することによって企業や経営者の利益に反して働きます。
顧客に関しては、緊急性の欠如は顧客からの苦情の解決にも影響を及ぼす可能性があり、それが顧客の損失につながる可能性があります。援助を求めている顧客が、顧客サービス部門が自分のニーズや利益を重視していないと感じた場合、その企業の顧客維持率は急激に低下します。既存の顧客を維持するよりも新しい顧客を獲得する方が費用がかかるため、結果的に会社は最終的に苦しみ、おそらく失敗する可能性さえあります。
同僚や従業員の緊急性を高める方法
切迫感を醸成するために、あなた自身から始めてください。あなたが特定の目標や目的の背後にある「なぜ」、より具体的には「なぜ今」を理解しているとき、課題はその概念をあなたのスタッフに伝えることです。多くの成功したマネージャやリーダーは、特定のプロジェクトや目標に対する緊急性の意識を高めることは、最初からプロジェクトへの従業員の参加を得た方がはるかに簡単であることに気付きます。プロジェクトに対する所有権と投資感を促進することは、参加者にとって大きな違いを生みます。あなたのチームメンバーが個人的な関与を感じたとき、彼らは当然それが実を結ぶのを見るのを望んでいます。
緊急性の感覚を高めるのを助けるためのもう一つの証明された戦略は可能な限り結果に基づく結果を強調することです。観察可能で測定可能な結果に焦点を合わせることは、従業員が成功した結果を識別するのに役立ちます。これはつまり、従業員がタスクを完了することに対して内部的な報酬と満足感を得られることを意味します。これは、次のプロジェクトに対するモチベーションレベルを高めるのに役立ちます。
最後に、あなたのチームまたは従業員の満足の裏にある理由を特定するように働きます。ほとんどの人は自分の仕事に充実と満足を求めます。彼らがモチベーションとプライド感をグループとしてうまくできた仕事に失っているのであれば、彼らの自己満足に貢献していて、彼らの最も重要な切迫感を減らしているものがあります。
マーケティングにおける切迫感の創造
見込み客と従業員の両方にとって緊急性がどのように機能するかを理解したい場合は、会社の営業部門を検討してください。営業チームのメンバーは通常、コミッションベースの営業構造のせいで、仕事に緊急性を感じています。営業担当者にとって、緊急の感覚が仕事に組み込まれています。
これをマーケティング部門と比較してください。マーケティングでは、たとえば、広告を作成しているチームだけでなく、広告を表示している見込み客の両方が緊急性の概念から多少外れていると感じるかもしれません。これは彼らの切迫感を減少させるかもしれず、それは時間の経過とともに売上を減らし、収益性を低下させる可能性があります。
顧客に「今すぐ買う」ように説得することができれば、それは顧客と売上の初期の急増を生み出し、それが将来の売上を促進するのに役立ちます。これは部分的に社会的証明の概念の結果です。行動科学者は、個人は自分の友人や同僚がしたことに基づいて特定の行動方針を選択することが多いと言います。人々は群衆の合意に知恵があると思いがちです。多くの人が特定の商品を購入していて、他の買い物客がレビューや評価を通じて購入の決定に満足していることを知っている場合、たとえば、新しい買い物客は以前の買い物客の意見を信頼する傾向があります。
あなたの会社が見込み客や見込み客とのあらゆる接点に注ぎ込んだ緊急性の感覚は、あなたのマーケティング予算の有用性を広げ、売上を伸ばすのに役立ちます。ここで緊急とは、見込み客が何らかの理由で今すぐ購入することを余儀なくされていると感じることを意味します。マーケティングは、スマートコピーや広告などのクリエイティブな戦術を通じて、今すぐ購入する必要性を生み出し、強調するのに役立ちます。
たとえば、マーケティングの専門家は、消費者に緊急性を感じさせるための策として、広告に製品の不足があることを示唆しています。同社は製品やサービスを使い果たしている可能性があるため、不足の脅威は将来の顧客に今すぐ購入を余儀なくさせます。例えば、「利用可能なプリントは100枚しかなく、それ以上は作成されません」などです。この形式の広告は、顧客が迅速に行動しないと、これらの版画のいずれかを所有する機会が永遠に失われる可能性があることを示唆しています。
行動喚起に切迫感を与える方法
緊急の感覚は、通常、「行動を促す」またはCTAに特定の単語やフレーズを含めることによって達成されます。この広告の重要な部分は、見込み客に次のことを指示したり、次に何をするべきかを指示したりして、その行動を取るように促します。行動の呼びかけの例としては、「今すぐ無料トライアルにサインアップする」、「カートに追加する」、「今すぐ購入する」などのフレーズがあります。オンラインでは、CTAは書かれたコピーとボタン形式で繰り返されます。見込み客が次にすべきことを説明するテキストを伴う、明確に定義された視覚的要素。
巧妙に作成されたCTAは、受動的な読者を積極的に献身的な顧客に変えることができ、Googleの結果とともに表示されるものなどのオンライン有料広告、他のWebサイトおよびFacebookなどのソーシャルメディアプラットフォームに影響を与えます。さらに、デジタルフォーマットは、見込み客をオプトインフォーム、ランディングページ、またはeコマースサイトの製品ページに誘導するクリック可能なリンクを通じて、その「次の行動」にアクセスするための簡単で直接的な方法を提供します。
オフライン広告やラジオやテレビのコマーシャルなどのマーケティング戦略にとっても、行動を起こすことが不可欠です。
特に広告のコピーや行動を促すことへの緊急性の感覚を浸透させることは、あなたの広告を見てそれに基づいて行動するすべての見込み客の割合であるあなたのコンバージョン率を向上させるのに役立ちます。行動への呼びかけでは、購入への衝動が減少する前に、あなたは今行動する見込み客を説得しています。
行動の呼びかけや広告で緊急性を感じさせるのは、オファーを最初に引き換えた顧客の特定数に対してボーナスや大幅な割引を提供するのと同じくらい簡単です。たとえば、「最初の50人の顧客は25パーセント割引になります」などです。もう1つの選択肢は、利用可能な商品またはスロットの数を制限することです。
あなたは時間制限を導入することによって緊急性を改めて表明することができます。オファーが終了すると、広告は見込み客に知らせることができます。たとえば、「このオファーは6月3日の金曜日まで有効です」などのステートメントを含めることができます。このオファーは指定された期間しか続かないという見込みを補強するために、カウントダウン時計を表すグラフィック要素を含めることができます。このように緊急の感覚を作り出します。
