品質管理は、提供されている製品またはサービスがすべての関係者にとって満足のいくものであり、安全であることを保証するために製造およびマーケティングプロセスにおけるさまざまな構成要素をチェックおよび再チェックすることの問題です。業界や会社の構造に基づいて、さまざまな種類の品質管理方法があります。これには、製品の耐久性と安全性のチェック、総合的な品質管理プログラムの実施、および顧客からの意見の反映が含まれます。
品質保証方法とは
品質保証は、コールセンターを含む複数の業界で使用される品質管理の基本的な方法です（自動システムに電話をかけたときに、通話が品質保証のために記録される可能性があると記載されている場合）。個人はあなたが最高のサービスを受けることを確実にするために電話を聞いています。
自動車や他の品目の製造における品質管理の間に、それが会社の設定基準を満たすことを保証するために製品をテストする検査官がいるかもしれません。また、企業は個々の製品またはサービスを構成する個々のコンポーネントすべての品質と満足度をテストします。
食品などの消耗品の場合、検査官は有害な化学物質を探すために電子システムを使用することがあります。検査官はまた、食品が腐敗していることを示す可能性があるカビや細菌の存在を探します。
製品の故障と安全性試験
製品のテストには通常、製品がどれだけうまく機能するかを確認するために意図的に製品を破損または損傷させることが含まれます。その一例は、真新しい車が厳密な衝突テストを受けて、顧客に販売する前に安全性と有効性を判断することです。
米国食品医薬品局が彼らが人間の消費に安全であると述べる前に、製薬産業は薬をテストして再テストします。もう1つのテスト方法は、製品を何度も使用して、それがどのように耐えられるかを確認するために、障害が発生するまで極端な状況や条件下に置くことです。これは失敗テストです。
コンピュータを製造する企業は、ハードウェアの物理的耐久性および機能テストを実行して、システムの電源が正しく投入され、コンポーネントに欠陥がないことを確認します。彼らはまた、コンピュータを売り手に出荷する前に、ハードウェアおよびソフトウェアの問題をスキャンするソフトウェアを実行することができます。
総合品質管理
企業内のマーケティング部門または財務部門は、売上の落ち込みや株価の下落に気付くことがあります。その結果、会社はすべての部門または製品コンポーネントをテストして品質が低下していないかどうかを調べることができます。これは、売上または消費者の需要の減少を説明する可能性があります。
たとえば、販売会社が顧客サービス部門を調べて、販売代理店が顧客に迅速で質の高いサービスを提供しているかどうかを判断します。同時に、マーケティング部門を見て、会社の宣伝活動の有効性を評価することもあります。
顧客からのフィードバックと意見
消費者は製品またはサービスを使用し、意見を提供することができます。フォーカスグループ、アンケート、および被験者が、会社が修正できる項目に問題があるかどうかを判断するために必要になる場合があります。たとえば、小売店は顧客のレシートに関する買い物客の調査に言及したり、フィードバックの可能性を高めるために割引などの何らかの報酬を提示したりすることがあります。顧客の意見や提案は、エンターテインメント（ビデオゲームや映画）、自動車、電化製品など、ほぼすべての業界に存在します。
