顧客を迎える方法あらゆる文脈において、私たちはあなたが最初の印象を与えるために二度目のチャンスを得ることは決してないと何度も何度も聞いています。あなたが販売しているときほどそんなに重要なことを言うことは決してありません。ビジネス上の関係全体は、多くの場合、その最初の連絡先または挨拶に基づいています。あなたからの挨拶は、あなたが誰であるか、そしてあなたがどのように感じているかを顧客に伝え、彼らはあなたに彼らがどんな種類のサービスを期待できるかを評価しています。
あなたが顧客と会う前に、自分自身を前向きな心の枠組みにしてください。小売業で働く場合は、仕事をする途中または最初に建物に入るときに行ってください。電話をかける場合は、電話をかける前に必ず電話をかけてください。
スクリプトを書くか、あなたの会社のポリシーカスタマーサービスの挨拶を学ぶことによって、カスタマーに挨拶する準備をします。また、あなたがそれを知っていれば、その人の名前を使ってください。
顧客が興味をそそるものの明白な兆候に気をつけてください。たとえば、顧客がどのような車を運転しているのか、または何を着ているのかをメモします。顧客が一緒にタグ付けする子供を持っている場合は、こんにちはと言うために曲げます。
こんにちはと言った後、あなたが気づいたことや天気について何か平凡な発言をしてください。あなたが売っているもの以外の何かについて話し始めます。あなたが見返りに笑顔または会話を得るまでチャットしてください。
両手を広げて自己紹介する。顧客があなたを知っているならば、振るためにあなたの手を伸ばして、そして彼または彼女にそれが彼らに再び会うことがどれほど素晴らしいかを言いなさい。
あなたがどのように奉仕することができるか尋ね、そして黙ってください。多くの営業担当者は、あまりにも多くのことを話し合うことによって、売り上げ外のことを言っています。顧客がプロービング質問と話し続けるように働きます。
