電話はビジネスを行う上で必要な部分ですが、1876年に発明されて以来、非常に長い道のりを歩んできました。今日、スマートフォンは基本的に小型のノートパソコンで、ヒントを計算することからビジネスのソーシャルメディアプラットフォームを移動することまですべてを実行できます。電話を上手に使用すると顧客がこれまでになく近づく可能性がありますが、不適切な使用を行うとビジネスが不必要なセキュリティ侵害を受ける可能性があります。
それが電話の長所と短所になると、ほとんどの場合、ポジティブの方がネガティブよりも優先されます。時々、人々はただ人間と話すのが好きです。オートメーションは顧客サービスを飛躍的に進歩させ、電話は顧客サービスのやりとりがうまくいかなくなったことに対する多少なりとも最後の防衛策になりました。
携帯電話が従業員の生産性を低下させている
スマートフォンは私たちを常時接続し続けていますが、それは多くの電話の長所または短所のうちの1つですか？わかりにくいです。あなたの電話はあなたがどこからでもあなたのビジネスを運営するのを助けます。それはあなたの従業員が彼らのワークライフバランスの間の境界線をあいまいにすることを可能にします。時々、それは最善のためであり、彼らがオフィスにいないとき人々が仕事により多くの時間を費やすことを可能にします、しかし調査はまたモバイルデバイスが毎週8時間の生産性の従業員を犠牲にしました。平均的なオフィスの従業員は、仕事以外の活動のために職場で自分の携帯電話を使用して1日に約56分を費やしています。
BYODのビジネス慣行は電話をセキュリティ上の脅威にする
特にスマートフォンが市場に出始めたばかりのときは、モバイルマルウェアはそれほど心配する必要はありませんでした。物事は確かに変わった。マカフィーのラボでは、2017年に第1四半期だけで合計1,600万件のモバイルマルウェアインシデントを検出しました。これらのセキュリティ侵害は、例えば有名人のiCloudが漏洩する個人用携帯電話に影響を及ぼすが、従業員が自分のデバイスを使用することを許可する企業にとっては特に危険である。ホワイトハウスさえ免疫がない。 2017年10月、ケリー将軍が個人の携帯電話を業務用に使用していたことがハッカーによって侵害され、携帯電話のGPSと携帯IDデータを介してサイバー攻撃者に物理的な位置を知らせる可能性があります。ハッカーは携帯電話のマイクとカメラを引き継いで機密の機密会議を聴くこともできます。 AppleとAndroidの両方がこれらの既知の脅威に対抗しようと努力していますが、それでも弱点は残っています。
携帯電話のアプリは従業員のコラボレーションの増加を可能にしています
事業を営むには村が必要であり、電話がこの村の共同作業を可能にすることは間違いありません。 Google Docs、Slack、および多数のクラウドベースの共有サービスなどの携帯電話アプリケーションを使用すると、従業員はこれまでにない方法で共同作業を行うことができます。 Slackは、複数の支店を結ぶ仮想オフィスのように機能するか、単にチームを自宅で作業する支店に接続するだけです。それは物理的な事業所の概念をますます必要としなくなります。これをGoogleドキュメントに追加すると、企業は重要なプロジェクトや事務処理を共有できるようになり、海の向こうにいる従業員は自分の隣のブースに座っているように感じることができます。
顧客はまだ人間と話をしたい
それがカスタマーサービスになると、多くの企業は電話で実際の人と話すという考えを放棄しています。チャットボットまたはテキストベースのオンラインコミュニケーションを採用した人もいます。これはすべてうまくいき、顧客を待たせないようにするための素晴らしい方法ですが、時にはあなたは人間と話をしたいと思うでしょう。人工知能が人間と同じくらい迅速かつ容易に顧客サービス問題を解決することができるまで、電話は最も重要な防衛線であるかもしれません。実際、グーグルの調査によると、購入段階に入っても顧客の61％がまだ会社に電話をかけています。これは、顧客がより高価な商品を購入しているときに特に一般的です。
