顧客サービス部門は、企業の存続と継続的な機能に重要な役割を果たしています。カスタマーサービス部門にはさまざまな役割がありますが、ビジネス全体に影響を与える部門の2つの主要な機能には、広報活動と積極的な企業文化の構築があります。カスタマーサービス担当者のタスクと活動は、これらと主要機能の間で直接関係しています。
広報
カスタマーサービス部門は、会社と一般の人々との関係を確立し、強固にする責任があります。カスタマーサービス担当者は、多くの企業にとって一般の人々との最初の連絡窓口です。カスタマーサービスで高い評価を得ている企業は、カスタマーを支援するのに役立ちます。顧客サービス部門のメンバーは、継続的な対話と繰り返しのビジネスを通じて、顧客との長期的な関係を築くことさえ可能です。
顧客維持
顧客維持は、顧客サービス部門のPR機能に直接関係しています。大衆との継続的な対話を通じて、顧客サービス部門は、顧客または顧客に永続的な印象を残す会社のイメージを作成します。顧客維持は、生産された製品や製品の販売価格に常に依存するわけではありません。代わりに、一部の顧客は、平均以上の顧客サービスと引き換えに、製品に対してわずかに多く支払うことを望んでいます。
企業文化
前向きで前向きな姿勢を持つカスタマーサービス担当者も、ビジネス全体を通して前向きな従業員文化を醸成するのに役立ちます。積極的な従業員文化の創造は、企業にとって感染性があります。顧客は、従業員が本当に自分の仕事を楽しんだり、顧客との対話を楽しんだりする時期を感じることができます。この前向きな従業員文化を感じる顧客は、その製品やサービスと同じくらい雰囲気があるため、ビジネスに重きをおく傾向があります。
売上高
会社の経済的幸福は、その会社が提供する製品またはサービスに大きく依存しています。顧客サービス担当者は、企業が生み出す売上において重要な役割を果たすことがよくあります。顧客サービス部門は、直接販売代理店または間接販売代理店のどちらかとして機能し、顧客がすでに持っているものまたは通常購入するものを超えて追加の製品やサービスをアップセルすることができます。顧客サービス部門が生み出したポジティブな文化は、追加の必要なサービスの提供とともに、顧客が将来的に新製品を購入することを楽しみにしている雰囲気を作り出すことができます。
カスタマーサービス担当者の2016年給与情報
米国労働統計局によると、顧客サービス担当者は、2016年に平均32,300ドルの年間給与を得ました。ローエンドでは、顧客サービス担当者は25パーセンタイルの給与25,520ドルを獲得しました。これは75％がこの金額よりも多いことを意味します。 75パーセンタイルの給与は41,430ドルで、25％がより多くの収入を得ています。 2016年には、米国で2,784,500人が顧客サービス担当者として雇用されました。
