苦情および仲裁手続きは、通常、組合と雇用主との間の交渉による契約の中で詳細に規定されています。一般的に、本規約の違反または契約の適用について苦情を申し立てることができます。苦情処理の手順から特定の項目が除外されることがあります。たとえば、業績評価は典型的な除外です。仲裁は苦情処理の最後のステップです。
問題を解決する
苦情処理手順は、労組や経営陣が費用や不要な時間を無駄にすることなく、可能な限り低いレベルで紛争を解決する機会を提供します。多くの場合、苦情処理手順では、プロセスの最初に非公式の会合を開くことになります。これにより、組合は問題を正式に文書化して問題を議論し解決する前に、経営陣と面会することができます。問題が誤解であった場合、または経営陣が問題を認識していなかった場合、苦情は相互に受け入れられる方法で解決することができます。
正式なリソース
苦情処理手続き、そして最終的には仲裁は、経営陣と交渉した契約を執行するための正式な方法を組合に提供します。苦情処理手順には期限があり、多くの場合、経営陣が一定の日数以内に対応しなければならない、または苦情処理が自動的に次のステップに進むことを示す条項が各ステップにあります。これにより、経営陣が失速したり、対応しなくなったりすることを防げます。経営陣がすべての期限を逃した場合、問題は仲裁人が決定するための仲裁に昇格するでしょう。
中立党の決定
苦情の過程で労働組合と経営陣が合意できない場合、典型的な結果は仲裁です。これにより、雇用主または組合のいずれにも所属していない中立的な個人による決定が可能になります。契約言語の意図について論争がある場合、苦情処理および仲裁手続きにより、経営陣が必ずしも労働組合が同意しないような方法で契約を解釈するのではなく、意図を正式に決定することができます。仲裁は裁判よりもはるかに安価なプロセスであり、必ずしも訴訟を提起するのに弁護士を必要としません。しかし、仲裁人の決定は、当事者間の交渉による合意次第で、拘束力を持つ場合もそうでない場合もあります。決定が拘束力を持つ場合、それは正式に先例を設定します。
公正な表現の義務
苦情または仲裁プロセスを通じて従業員の事件を審理することにより、労働組合は公正な代表の義務に失敗したという主張を防ぐことができます。問題が嘆くまたは仲裁するのに十分なメリットがないとみなされる場合、組合は訴訟を起こすことを拒否する権利を有する。しかし、組合は恣意的な決定を下したり、苦情や組合に対する費用についての個人的な感情のために前進を拒んだり、あるいは不注意で適時に苦情処理を行うことはできません。正当な訴訟がある場合、組合は正しい手続きを利用しなければならない。
