米国郵政公社（USPS）は、消費者がどのように期待に応えることができるかを規定するユニバーサルサービス義務を維持しています。 USOは、最も一般的な意味で、消費者が適正な価格で合理的な配達サービスを期待できることを意味します。 USPSは配達問題を真剣に考えます。あなたのビジネスが配達問題を抱えているならば、USPSに問題を報告することは問題の原因を特定して、それを解決するのを助けます。
一貫性のないビジネスサービス
一貫性のない配達と集配は、企業にとって大きな問題になる可能性があります。 USPSは月曜日から土曜日に郵便を配達します。これには業務用配達が含まれます。
一貫性のない配達と集配は、事業の断続的または定期的な閉鎖の結果かもしれません。これはUSPSのせいではありません。たとえば、土曜日に営業しているビジネスが多くないビルやビジネス地区では、配信が月曜日に遅れることがあります。このような簡単に解決される問題があるかどうか確認するために、郵便配達員と話します。
配達の不一致または集配が事務所の閉鎖に起因しない場合は、事務所の郵便物の処理に責任を負うUSPS支店に連絡してください。矛盾の問題について話し合う。特定の郵便配達会社と同じ問題を抱えている他の企業があるかもしれません。
迷子メール検索
目的の宛先に到着していないメールには、USPS Webサイトの "迷惑メール"レポートシステムを使用してください。配達予定日の1週間後に迷惑メール検索を実行します。追跡番号がない場合、紛失した商品を見つける可能性はほとんどありません。しかし、数年後に発見された小包の物語があります。
追跡番号付きの文字と小包は見つけやすく、USPSウェブサイトでこれらを検索できます。最初に追跡番号を入力して、商品の最後に確認された通過場所を見つけます。アイテムが追跡中にこの場所から移動しない場合は、迷惑メール報告システムを使用してください。
保険付き配達クレーム
特定の手紙や小包は、特定の保険金額で郵送されます。箱の損傷や梱包不良は、内容物を損傷し、保険金請求の対象になる可能性があります。目的地にたどり着かない小包も、請求の対象となります。
時間枠は支店ごとに異なるため、請求の提出について地元のUSPS支店と話してください。配達の種類によりますが、ほとんどの国内請求は7〜15日前に開始することはできません。郵送日から請求を行うための最大期間は60日以内です。
不正行為レポート
詐欺、郵便盗難、および個人情報盗難から生じる配達問題は、米国郵政検査サービス部門によって処理されます。一般的な苦情は、懸賞、チェーンレター、オンラインオークション、在宅勤務の詐欺などの詐欺が原因です。 USPSの連邦法執行機関である米国郵政検査サービスのウェブサイトで苦情をオンラインで提出してください。苦情は電話で800-275-8777に電話することによっても提出することができます。
