アウトソーシングにより、企業は事業活動の完了を内部業務から外部企業にシフトすることができます。他の会社と同様に、または他の会社と同じくらい安価にビジネス機能を完了できない場合、会社はアウトソーシングを使用します。ほとんどの企業は、重要ではないビジネスタスクを外注しようとし、自分の従業員にとって重要なビジネス活動を節約します。完全なアウトソーシング契約を結ぶ前に、企業は通常、提案を作成し、それを基にして利用可能な最良のアウトソーシングパートナーを見つけることになります。
外注するタスクを定義します。入札会社がコストと機能に関する情報を正確に提供できるように、各タスクまたは活動には大量の情報が必要になります。
予想される活動量を予測します。アウトソーシング会社は、出荷を要求する、電話に答える、または注文を処理するなど、予測を必要とする活動に対してボリュームごとに課金することがあります。
リードタイムを計算します。アウトソーシングは通常の業務機能を完了するための時間を追加する可能性があります。企業は、アウトソーシング業者が活動を処理するためにどれだけのリードが必要かを決定しなければなりません。
季節調整を計画します。アウトソーシング業者は現在の量を処理することができるかもしれませんが、休日のために労働力や施設機能を増やす能力も提案の重要なプロセスです。
プロポーザルにパフォーマンス指標を設定します。企業は外部委託者を管理する方法を持たなければなりません。顧客満足度やシステム内のエラー数などのパフォーマンスレビューのスケジュールを作成することは、将来のエラーを制限または禁止するのに役立ちます。
問題に対処するための是正措置を作成してください。会社がどれだけうまく機能するかにかかわらず、問題と問題が存在します。提案に是正措置への期待のリストを記載することは、アウトソーシング担当者が会社にとっての問題の重要性を理解するのに役立ちます。
ヒント
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ビジネス機能を外部委託しようとしている企業は、できるだけ多くのサービスを組み合わせた企業を探すべきです。たとえば、フルフィルメント会社は、電子注文や顧客サービス部門を処理し、注文をまとめて梱包して出荷することがよくあります。これにより、量に基づいたアウトソーシングコストが低下する可能性があります。
警告
アウトソーシングは消費者の間に否定的な認識を生み出す可能性があります。満足のいくサービスを提供できないアウトソーシング業者と絶えず対処しなければならないため、個人は会社との連絡が難しいと感じるかもしれません。
