顧客ロイヤルティを維持することは、あらゆるビジネスにとって明らかに重要な目標です。忠実な顧客とは、信頼できる収入源と持続的な利益を意味します。当然のことながら、顧客ロイヤルティをどのように維持するかというテーマは、多くの研究者が検討してきたものです。あなたが事業主や経営者であれば、忠実な顧客の基盤を築くことが会社の成長の鍵となるので、あなたが知っておくべき顧客忠誠心に関するさまざまな理論があります。
顧客満足
忠実な顧客の基盤を構築するための最初のステップは、顧客があなたの製品やサービスに対して持つ満足度を向上させることです。専門家は一般的にアンケートを使用してあなたの顧客の標準化された調査を実施することを勧めます。顧客満足度を向上させるプロセスは継続的です。改善したいことを顧客に尋ね、改善を加えてからもう一度尋ねることは、すべてプロセスの一部です。結局、満足している顧客は忠実な顧客です。
期待確認
期待確認のプロセスは、顧客ロイヤルティに対するもう1つの鍵です。会社に忠実な顧客は、彼らが確認されることを期待する品質とサービスのある考えを開発します。彼らの期待が確認され続ける限り、彼らは忠節です。企業は、長期にわたって蓄積してきた期待に応えなくなると、長期的な顧客を失います。結果として、忠誠心を維持するために信頼性と一貫性が必要です。
信頼
信頼は、期待の確認と似ていますが、より倫理的な側面があります。顧客は、彼らが彼ら自身の倫理的関心事と一致すると感じることにより、企業により忠実になります。これには、会社が顧客とどのように対処するのかだけでなく、従業員も関係します。信頼できる倫理観を持っているという意味で、彼らは会社を信頼できると感じることによって、顧客は長期的な関係を築くさらなる理由を持つことになります。
成長
忠実な顧客を維持する上での重要な課題は、ビジネスがこの懸念と成長の必要性をどのようにバランスさせるかということです。事業を成長させ、その顧客基盤を築くために必要な戦略と、より年上の顧客を維持することだけに焦点を当てる戦略との間には、常にある程度のトレードオフがあります。ビジネスが大幅に成長した場合、一貫性を維持するのは困難です。このバランスをとる行為を交渉することは重要な管理スキルです。
