人々は、彼らがどこにいても - 家でも、町でも仕事でも - 人々であり、他の人々と集まるときにはグループ間の衝突が避けられないこともあります。通常、私たちは自分たちが慣れ親しんでいる人たちに集まります。それは必ずしも対立を避けるという意味ではありませんが、うまくいっていくことを好むのです。しかし、職場では、私たちは通常あらゆる種類の人々と集まり、それを最大限に活用することを義務付けられていますが、これは常に可能とは限りません。時には、さまざまな作業グループ間の衝突を引き起こすのは人格ですが、動揺や憤りを生み出すのは作業関連の圧力や意見の相違です。
フォーカスグループや交代勤務チームなどの職場グループは、会社の必要性から形成されていますが、同僚の他のグループが集まったり個人的なレベルでつながったりしています。あなたが大小のグループの人々を集めるとき - そうでなければお互いに時間を費やすことができない人々 - の間、何週間も、何週間も、何年もの間、紛争が時折起こるのは自然なことです。
人々は決断や裁定に丁寧に同意しない、または互いを尊重して嫌う権利を持っていますが、問題は舞台裏で、あるいは事前に拡大する可能性があります。競合が迅速にまたはインテリジェントな方法で解決されない場合は、同僚が脇役をついたり、問題を解決したりすると、さらに混乱が生じる可能性があります。経営陣が気づかないふりをするか、その問題に気付かないか、または状況を適切に処理しない場合にのみ、競合は悪化します。
職場グループ間の衝突がどのように発生するかにかかわらず、それらは関係するチーム以上のものに影響を与えます。未チェックのままにしておくと、意見の違い、人種差別、不健康な競争が会社のボートを揺るがす可能性があります。ただし、組織内のグループ間の競合が悪くないこともあります。競合はビジネスにどのように役立つのでしょうか。全体像を把握するためによく見てください。
作業グループの種類
どこにいても、個人的な好き嫌いのために人々は自然に集まります。しかし、仕事では、フォーカスグループ、サービスチーム、セールスチーム、外科チーム、建設作業員（フレーマー、屋根葺き職人、仕上げ業者などの専門知識で区切られている）、管理部門、または交代勤務部門のように必要に応じてまとめられます。同じ会社の労働者。
グループ間の矛盾とは
グループ間の矛盾は、任意のタイプの2つ以上のワークグループが互いに衝突したり矛盾したりすると発生します。ただし、それは必ずしも人格の違いについてではありません。一言で言えば、このような対立は、グループ内の少なくとも1人が不適切に行動したり、拒絶されたり、気分を害したり、または別のチームまたはサイドの少なくとも1人から何らかの反対を感じたときに発生します。
この種の争いが宗教団体間で、また嫌悪や憎しみに異議を唱える国々でさえも存在していることは、秘密ではありません。ビジネスの世界では、さまざまなレベルの従業員間または経営陣間でグループ間の競合が発生したり、従業員が自然にお互いに引き寄せられてグループ内になり、グループ外に不利益を被ることがあります。
グループ間の矛盾の原因は何ですか？
国家間の戦争の原因と同様に、混乱は組織内の集団間紛争を引き起こす可能性があります。初心者にとって、職場での紛争や集団間の対立は、誤解、意見の相違、異文化間の違い、交渉の不備、社会的交流の悪さ、不公平感、またはその他のさまざまな状況からの否定または相互作用によるものです。そして、私たちは皆、一人の人が葛藤を感じたときに何が起こるのかを知っています - 本当かどうか。他の人たちはしばしば紛争も見て、それから勢力に加わることにプレッシャーを感じたり義務を負ったりします。あるいは、彼らは想像された、あるいは実際の、不正義と戦うために権限を与えられ、熱心になります。
男女が優越感から集まるときなど、職場での性別要因が役割を果たすことがあります。一方、嫌がらせが組織内の隠れた問題または見過ごされがちな問題である場合、各性別グループが結束する可能性があります。
それは常に意見の相違や不正についてではありません。場合によっては、文化、性別、性格などの状況、好み、または相違によって、人々が自然にグループを形成することがあります。しかし、分離があると、しばしば対立が起こります。
競争力は、対立するフォーカスグループ間で健全なまたは不健康な対立を引き起こす可能性があります。組織内での合併やその他の大きな変更はどうでしょうか。 2つの会社が団結するとき、それぞれの元の会社の従業員は、統一されたグループとしてシームレスに混ざるよりむしろ「向こう側」についての複雑な感情を抱いて一緒に固執するかもしれません。新しいマネージャを雇うときにも、同様の無関心が生じる可能性があります。既存のスタッフはリーダーシップの変化について強い見解を持っているかもしれませんが、管理の変更後に雇われた従業員はそうではありません。
会社が24時間体制でシフトを実行したときに何が起こるのでしょうか。 1つのグループが過労、過少補償、または不当な報酬を受けたと感じた場合、昼と夜の交代勤務労働者の間に矛盾が生じる可能性があります。
より大きな規模では、グローバル企業は自国の2つ以上の部門間で対立を経験するかもしれません。
グループ間の矛盾はいつビジネスに良いのでしょうか。
グループ間の紛争は、地球上のほとんどすべての種の社会的ダイナミクスの中で時折広がる。動物界では、それは生存の問題です。 2人以上の人間グループが社会的緊張や激しい不一致を経験すると、その結果は状況やそもそもの動揺の原因に応じて、ビジネスにとって良いことも悪いこともあります。どのようにしたら紛争がビジネスにどのように役立つのでしょうか。 2つのチームまたはフォーカスグループが競合して会社の問題に最適な解決策が見つかると、アイデアが飛び交うことを想像してください。熱心な完成のエネルギーが各チームを他のチームを凌駕するように駆り立てるので、会社は考慮すべきたくさんの提案やアイデアに終わるはずです。
どのような種類の矛盾が人々にどのように影響を与えるかについて考えてください。典型的には、積極的で生産的な方法で紛争に取り組むとき、私たちは創造的に考え、よりオープンマインドになり、手始めに問題を解決するための革新的な方法を考えることを奨励されます。職場では、このようなグループ間の対立は、前向きな変化、つながり感、帰属意識、そして生産性と士気の向上をもたらすはずです。
職場における集団間の対立の例
オオカミがパックを供給するために一緒に狩る方法と違って、同僚はしばしば共同で彼らの雇用者のニーズを満たすために一緒に働きます。時々、パックの中のオオカミは互いに挑戦するかもしれません。従業員が優位、表彰、昇進のために競争するのと同じように。どちらの場合も、競争力があると、階層構造の変化やメンバーの追放が、より低い位置にあるかことわざの通りにあるか、森の中にあるかにかかわらず変更される可能性があります。
職場での社会的ジレンマはどうですか？たぶん、あなたはチームの誰かから利己的な利益の事例を目撃したことがあるでしょう。たとえば、フォーカスグループの人が別のチームのアイデアをハイジャックし、それを自分のものとして上司や上司に提示する可能性があります。
上級経営陣やチームリーダーによるストレスも、ストレス要因に応じて、グループ間の対立を引き起こし、プラスまたはマイナスの結果を生む可能性があります。たとえば、厳しい締め切りや重い作業負荷など、課題に関連するストレスからグループのプレッシャーがあると感じた場合、彼らは需要を満たすために通常よりも難しくプッシュし、その後、ハイファイブやアフターワークの飲み物でその功績を祝います。彼らの絆を強める。反対に、否定的な、障害に関連するストレスは、オフィスの政治、非現実的な要求、過度の統制、または指導の欠如など、多くの有害な要因によって引き起こされる可能性があります。
グループ間矛盾の影響
集団間紛争の影響について我々が理解していることの多くは研究と報告から来ているが、誰が直接それを目撃したことがないのか？私たちの多くが知っているように、2つ以上のグループの従業員間の深刻な問題が早期に解決されないと、会社の士気を低下させたり、気分を悪くする人、言い換えると、そのような不安定性は、不健康な経済的つまずき、評判の悪さ、またはその他の壊滅的な結果をもたらす可能性があります。
恐怖、不信、憤りは、問題の文脈や厳しさにもよりますが、集団間の葛藤によって引き起こされた感情のほんの一部です。ハイアップが競合するグループまたはメンバーを支持するとき、恨みが生じる可能性があります。誰も話さない場合、ギルトはチームメンバーが他のグループからアイデアを盗むことを許可する人々を消費するかもしれません。彼らから抜粋した素晴らしいアイデアを持っていた気の利いたグループに関しては、彼らは怒り、恥ずかしさ、そして指さしが起こることを感じるかもしれません。
健全でストレス関連の対立の結果には、企業の誇り、対立するチームとチームメンバー間の関係強化、雇用主のために全力を尽くしたいという願望が含まれることがよくあります。一方、不健康なストレッサーは、グループ全体のネガティブ、関係の崩壊、そして生産性の低下を生み出します。あるチームを他のチームよりも優位に立てる高位の人によって引き起こされるストレスは、「愛されていない」チームに嫉妬や不公平感を引き起こし、その士気と生産性を低下させる可能性があります。
ある男女が見落とされ、過小評価され、または他人によって軽蔑されるなどの個人的な問題から紛争が発展すると、同僚はグループ内で脇役を務めたりグループを形成したりします。
チームが互いに支え合い、彼らの競争ならびに雇用主および経営陣が支持していると感じた場合、グループ間の対立の良い結果には、健全な競争力、チーム精神の向上、および全体的な企業一体感が含まれるべきです。
企業文化がグループ間関係に与える影響
従業員を支援し、士気を高め、前向きな行動を奨励し、貧しい集団の行動に対処することが問題になる前の企業を想像してみてください。このような状況では、グループ間の矛盾はほとんど発生しませんが、発生したとしても、それをくすぶってしまうことは残されません。チームやグループは、彼らに何が期待されているのか、彼らがどのようにやり取りするべきなのか、そして彼らがアウトオブラインになったらどうなるのかを知っています。
さて、葛藤が経営陣と経営陣の間でありふれたものである貧弱な企業文化から生じるかもしれない問題について考えてください。この種の悪い振る舞いは、それぞれのレベルを超えて広がる可能性があり、同じグループのメンバー間でグループ内の失礼や悪い雰囲気さえも引き起こす可能性があります（グループ内競合）。
グループ間の衝突を解決する方法
もちろん、グループ間の矛盾が解消され、それが均衡から外れて全社的な問題にならないようにする必要があります。関係するグループが自分で問題を解決できない場合は、援助が必要です。グループ間、スマート組織間の健全で生産的な対立を促進するために：
- 例として、上層部の至るところで公平性と倫理的行動を示してください。
- 互換性のある個性と多様な属性を念頭に置いてチームを作成します。
- 従業員が裁定や提案に同意しない場合は、従業員に発言を促します。
- 健全な方法で同じ目標に向かって取り組んで、1つの団結したチームとして自分自身を見るようにすべての従業員を奨励します。
- 紛争指導、紛争介入、機密調停などの関連サービスを提供します。
- 誰もが会社に対する自分の価値だけでなく、同僚の価値も理解するようにします。
たとえ一人の人だけがグループ間の混乱を引き起こしているように見えても、彼を疎外したり彼を "The Troublemaker"と呼んだりしても賢明で健康的で専門的ではありません。それで、落ち着いた頭と明るいアイディアで問題に取り組むのが最善です。争いの間、できれば問題が発生する前に、チームを脇に置いて、関係を再構築したり、共通の根拠を見つけたりする方法を練習しましょう。たとえば、各チームメンバーにそれぞれの問題点について意見を述べさせてから、相手チームまたはメンバーの観点から状況を見せようとすることができます。グループ間の紛争管理を年に数回、または必要に応じて実行します。しかし、同一人物がグループ間の衝突を認識または作成することによって組織の生産性レベルを繰り返し低下させる場合、その関係を終わらせる時が来るかもしれません。
同僚が同じ勤勉な機械の貴重な部分であると考え、信頼と絆を強めると、目標がより明確になり、対立が機会に変わります。
