ガソリンスタンドを管理するには、顧客や従業員に対応するためのスキルと、業務のビジネス面を処理するための数学的および管理的な適性が必要です。ガソリンスタンドは9時から5時までのスケジュールには従っていないので、あなたは仕事に柔軟なアプローチと緊急の場合にはいつでも電話に出られることに対処する能力が必要です。
ポリシーを確認します。あなたがガソリンスタンドの管理者として始めているならば、営業時間、スタッフの病気休暇、およびシフトの終わりでの現金化のような他の管理手順に関する既存の方針を研究してください。ポリシー内の何かを変更または更新する必要があるかどうかを判断します。
スタッフ名簿を作成します。従業員に相談して、特定の時間に誰かが事前にコミットしているかどうかを確認し、その時間の要求に対処できるかどうかを判断します。彼らは彼らが彼らの仕事の時間を決定する際にいくつかの入力を持っていると感じれば従業員は病気で電話する可能性が低くなります。
顧客からのフィードバックを求める。ガソリンスタンドが自分たちのニーズにどれだけ上手く対処しているかについて、あたかも彼らが数え、彼らに尋ねるかのようにあなたの顧客に感じさせる。情報収集は、質問をするのと同じくらい簡単な場合もあれば、記入するための迅速なアンケートを伴う場合もあります。それを短くしてください、3つか4つの質問を超えないでください。
詳細を監視します。ガソリンスタンドはサービスなので、重要なのは小さなことです。従業員がポンプにたどり着くのにかかる時間を観察してください。トイレに紙が入っていることを確認してください。別のレジスターを開く必要があるかどうかを判断するために、並んでいる顧客の数に注意してください。
ガソリンスタンドが清潔で安全であることを確認してください。汚れた、控え目な建物ほど速く顧客が道路を下ってガソリンスタンドに行くことはありません。すべてのスタッフがガソリンスタンドで必要とされる定期的な清掃に関わっていることを確認してください。
すべての交代で行う必要がある事項のチェックリストを作成します。あなたのリストがガソリンスタンドに適しているかどうか、あるいは商業的なものがあなたのニーズによりよく役立つかどうかを決めてください。
