組織コミュニケーションへのシステムズアプローチはコミュニケーションをビジネス全体の基本的な要素として考えます - 内側と外側。通信プロセスをサイロに分割するのではなく、通信はシステムレベルで管理され、メッセージングの一貫性と整合性が保証されます。これは、適切なタイミングで適切な通信チャネルを介してオーディエンスに同じメッセージを確実に受信させたいという組織にとって重要な哲学です。システムアプローチのいくつかの重要な概念には、目的とその属性の相互依存性、全体論、目標探索、および入力/出力が含まれます。
相互依存
コミュニケーションへのシステムズアプローチは、組織の内側と外側の両方に存在する多くの形態の組織コミュニケーションが完全に絡み合っており、そしてその結果として相互依存していることを認識しています。たとえば、全社的な会議でのCEOからの連絡は、組織のニュースレターの項目、社内イントラネットへの投稿、そしておそらく地元のメディアによるインタビューでさえも生じるかもしれません。この相互依存関係を認識して、組織はすべての潜在的なチャネルを考慮に入れるために彼らのコミュニケーションをよりよく計画し構造化することができます。したがって、たとえば、ある企業は、最初に社内のオーディエンスと、次に主要な顧客のオーディエンスと、そして最終的には一般の消費者のオーディエンスと通信するように通信をスケジュールしたいと考えるかもしれません。慎重なタイミングとメッセージの配信により、適切な対象者が適切なタイミングで適切なメッセージを受信するようになります。
ホリズム
ホリズムは、アプローチの個々の要素による個々の貢献ではなく、さまざまな活動の合計を合計して検討するアプローチです。これは、マーケティング担当者が複数のチャネルを介して送信されたメッセージに部分の合計よりも乗数的な影響が大きいことを認識している広告業界では非常に一般的です。組織が企業コミュニケーションへのシステムアプローチを検討する場合も同様です。複数のチャネルを介して送信された単一のメッセージは、個々のメッセージの影響それぞれの合計よりも大きな影響を与えます。
ゴール
通信へのシステムズアプローチは、通信の成功をもたらすであろういくつかの望ましい意図された結果があることを認識しています。組織的コミュニケーションの目的は、従業員のエンゲージメントの向上、顧客満足度の向上、特定の組織的イニシアチブに対する意識の向上などを含む、望ましい結果に向けられるべきです。コミュニケーションの対象者が特定され、メッセージが作成され、チャネルが選択されると、最終的に目的の結果を達成することを目的とした戦略の策定が目標になります。したがって、たとえば、競合他社と比較して自社のサービスへの優先度を上げて、これらの優先度間のギャップをある程度埋めることができます。コミュニケーション活動はギャップを埋めるように設計され、将来の測定は結果が達成されたかどうかを示すでしょう。
入力と出力
重要なことに、効果的なシステムは開かれており閉じられていません。組織コミュニケーションへのシステムズアプローチはコミュニケーションが入力と出力の両方を含むことを認識しています。効果的にコミュニケーションをとる組織は、主要な対象者にメッセージを送信しているだけでなく、メッセージを受信する準備ができている必要があることを認識しています。さまざまな視聴者から受け取った情報は、将来の活動の方向性を示すために使用することができ、目標がどの程度効果的に達成されているかの指標として役立ちます。今日のソーシャルメディアチャンネルは、このタイプの双方向コミュニケーションのための幅広い機会を提供しています。
