エンタープライズレンタカーからカスタマーサービスに関する苦情を申し立てる方法

手間のかからない旅行体験は、旅行方法、宿泊施設、日々の交通手段の調整がうまくいったことによってもたらされます。しかし、不意打ちは起こります。前の賃借人があなたが数時間遅れてゴミだらけで運転不能の状態で注文したセダンを返却した場合、レンタル会社はそれをサービスから除外しなければなりません。そのため、ピックアップデスクに到着した時点では、レンタル業者は要求された車を持っていない可能性があります。落ち着いて、より良いカスタマーエクスペリエンスを求めて辛抱してください。

予約をしたとき

Enterprise Rent-A-CarのWebサイトにアクセスしたとき、または最初の電話で予約したときに、カスタマーサービスの経験が始まります。障害のある方は、（866）225-4284に電話するか、Eメールで[email protected]に連絡するか、（866）534-9270にTTY中継電話をかけてレンタルリクエストを開始してください。

企業はすべての運転手が利用できるようにするために素晴らしい努力をしています。障害のある顧客のための彼らのウェブページは、すべての人がアクセス可能であり、運転手と乗客のためにあらゆる範囲のサポートを提供するというそのコミットメントの声明から始まります。エンタープライズは、自社のWebサイトのアクセシビリティ番号をページの一番上に配置しました。ただし、中継通話の受け入れとTTYの利用可能性に関する情報は、非常に長いピックアップ場所のリストの直前に表示されます。

Enterpriseは代理ドライバーの使用を推奨しているため、視覚障害のあるお客様でもレンタカーを借りることができます。残念ながら、このサイトでは、視覚障害のある顧客が画面をタップすることによってトリガーする可能性のある自動再生ビデオや音声による指示は提供されていません。ページの左下側の回転するプラス記号も、口頭での表示はありません。 Enterpriseを自分で呼び出すか、代理ドライバーにチャット機能にアクセスさせてください。

注文したすべての宿泊施設の確認を受けます。確認と領収書のコピー1部を自分自身に電子メールで送信し、もう1部を信頼できる支持者に送信します。 3枚目のコピーは、本人または機内持ち込み手荷物に入れて、注文したすべての宿泊施設の詳細を記入してください。あなたがピックアップサイトで何か問題を発見した場合あなたの領収書と確認を持っていることはあなたの苦情にさらに重要性を与えます。

ピックアップサイトにて

あなたが空港であなたのレンタカーを拾うつもりならば、遅れと車の不足を予想してください。小さな空港でも、航空会社の顧客数は一日を通して変動します。飛行機が出発または到着するときはいつでも。フライトの間よりも多くの人がレンタルカウンターの周りに集まるでしょう。誰もが同時に空港を離れたいと思っています。あなたの前の人があなたが彼らの車を注文している間彼らがするべきであると思うより長い時間がかかるとき楽しくなるために最善を尽くします。

あなたの予約がエージェントの画面に表示されない場合は、彼らがあなたの選択肢を調査している間、落ち着いてください。あなたのエージェントが今日数百人の他の人々の面倒を見てくれたことを覚えていてください。彼らはあなたよりももっと疲れきっているかもしれませんし、おそらく彼らがあなたを助けるためにより多くのことができることを望みます。エージェントがあなたの選択肢を見つけ出している間、少し休憩を取ってください。コーヒーや軽食を取って座る。あなたの電話をつなぎ、あなたがあなたの最終目的地に遅刻する可能性があることを知る必要がある人なら誰でも電話してください。

エージェントを侮辱するのは避けましょう。あなたは正当な憤慨を感じるかもしれませんが、エージェントは問題を引き起こさず、おそらくすでにあなたが考え出すことができるあらゆる侮辱を聞いたことがあります。代わりに、お互いに有利な解決策を見つけ出すために時間をかけてくれてありがとう。エージェントが非専門的な行動をしていると感じた場合は、カスタマーエクスペリエンスについてフィードバックを残したときにその旨を報告してください。

特別な宿泊施設

あなたが2ドアコンパクトがレンタカーオフィスの前に引き上げるのを見るけれども、あなたがステアリングノブとフットペダルエクステンダを持ったSUVを注文したならば、落ち着いてください。あなたの賃貸確認書に代理人の注意を向けて、彼がどんな選択肢を提供できるか尋ねてください。正しい車両を手に入れても手遅れにならない場合は、時間とエネルギーを無駄にするのではなく、適切な車を待つほうが有利かもしれません。

エージェントと一緒に車を調べて、車の状態を確認してください。へこみ、へこみ、ひっかき傷など、問題がある箇所はすべて記録してください。 2部の検査報告書を要求して、あなたがあなたの財布または財布に入れたものにあなたの領収書を綴じます。あなたの受託手荷物に他の車両状態ステートメントを入れてください。

ヒント

すでに自動車保険に加入している場合は、証明書を準備してください。保険に加入していない場合は、電話で路傍援助クラブを注文できます。クレジットカードの特典プログラムやCostcoなどのクラブの購入には、旅行保険の割引があります。レンタカーを注文する前、または企業が推奨するプレミアムを支払うことを辞任する前に、オプションを検討してください。

路上で

レンタカーが故障した場合は、できるだけ故障車線の近くに引いてください。車の電気系統がまだ機能する場合は、ハザードライトを点灯させます。接近してくる交通の経路を避けるためにあなたの車にとどまってください。

あなたの沿道支援会社と地元の法執行機関に最初に電話してください。電話が途切れたら、（866）225-4284でEnterpriseカスタマーサービスラインに電話するか、Eメールで[email protected]に連絡するか、（866）534-9270でTTYリレーコールを開始して、内訳を報告してください。それ以降のEnterpriseの指示に従ってください。

あなたが車を返すとき

あなたが車を返す前にガソリンタンクを補充してください。持ち物やゴミを車から取り除きます。こぼれた場合は拭き取ってください。鍵、電話、財布、財布、メッセンジャーバッグがあることを確認してください。電話の充電器や電源コードを探してください。あなたの荷物から落ちたかもしれないどんなアイテムでもトランクをチェックしてください。車の中に自分のものが何も残っていないことを自分で満足したら、それを自動バキュームステーションに持っていき、もう一度インテリアを完成させます。

もう一度、車を返すときは辛抱してください。返却時に車両の状態を確認するためにエージェントに十分な時間を与えます。へこみ、へこみ、または引っかき傷を記録して、元の検査と一致させてください。すべての車両返却書類を3部要求し、領収書を財布または財布に入れたものに綴じます。

ヒント

領収書を紛失した場合は、新しいコピーを入手できます。 Enterprise Webページに移動し、検索ボックスに「領収書のコピーを取得する方法」と入力して、指示に従います。

信頼できる同僚のようにカウンターエージェントを扱いなさい。あなたが車を受け取る前に問題が起きたことを確認するのにかかる時間は、後であなたにお金と悪化を節約するでしょう。ただし、悪い行動を報告しないでください。落ち着いて、当面の間最も平和的な解決につながるものなら何でもしなさい。あなた自身の家の快適さと安全性から、後で他の戦いと戦ってください。

苦情、賛辞、および結論

Enterpriseとの取引が終了したら、カスタマーサービスに電話、書き込み、またはEメールで連絡してください。特に彼らがあなたのために何か問題を解決しなければならなかったならば、彼らのあなたの賃貸経験を前向きなものにするために彼らが取ったあらゆる行動に対してあなたのエージェントを称えてください。具体的になり、名前と場所で称賛してください。おかしな経験がある場合は、ソーシャルメディアにアクセスする前に、Enterpriseと直接連携して問題を解決してください。換気はあなたに一時的な満足感を与えるかもしれませんが、それは後で肯定的な結果のあなたのチャンスを傷つけるかもしれません。