生産性を測定する方法は企業によって異なります。製造業は、1時間に生産される品目の数を調べることができます。修理会社は、1日に完了した通話の数を数えることができます。出荷および受領において、正確さ - 顧客が注文したプロジェクトを受け取ったかどうか - はスピードと同じくらい重要です。
メトリックを選択する
生産性の測定を始めるには、ベンチマークを選びます。たとえば、出荷の場合、損傷や必要なすべての事務処理なしに、会社が予定どおりに製品を顧客に納入する頻度を尋ねることができます。受け取るために、あなたはどのくらい速くアイテムが開梱されるか、そしてどのくらいの頻度でそれらが正しい場所に保管されるかを尋ねるかもしれません。その他の測定基準としては、出荷品の開梱に費やした時間や、ベンダーが間違った商品を出荷したときのエラー率などがあります。
データの収集
ベンチマークを決定したら、データを収集する必要があります。 21世紀になると、ソフトウェアは在庫を追跡し、出荷をリストし、商品が保管されている場所を識別するのに役立ちます。顧客満足度があなたの測定基準の一部であるならば、あなたは遅れたか不完全な出荷に対する顧客の不満も監視する必要があるでしょう。盗難や間違いが原因でエラーが発生する可能性があるため、定期的に実地棚卸を行い、数字が正確であることを確認することをお勧めします。
測定をする
ベンチマークに関するデータを入手したら、生産性の測定を始めることができます。収集した情報を使用して、どの従業員が特に成果を上げているか、またはある出荷/受入施設が他の出荷/受入施設でベンチマークを満たすかどうかを特定できます。あなたの受け取り側の乗組員がアイテムの棚上げを非常に速いが高いエラー率を示す場合、それらは棚を遅くするがミスをしない別のシフトよりも生産性が低いかもしれません。
変更を加える
分析の結果を業界標準と比較して、出荷と受け取りに改善が必要かどうかを判断できます。もしそうなら、あなたが試すことができるさまざまな戦術があります。あなたは物事をスピードアップしたり、おそらくスタッフをトリミングするために人員配置を増やすことができます。従業員にインセンティブを提供し、それによって労働者が受け取った貨物を処理する精度とスピードが向上するかどうかを確認できます。正確な方法は、修正が必要と思われる問題によって異なります。
