あなたのビジネスの成功はあなたの従業員の効率に大きく左右されます。これは小売業界で特に当てはまります。あなたのレジ係はあなたの顧客サービスを管理する上で極めて重要な役割を果たします。事業の所有者または管理者は、顧客の世話をすることに対して間接的な責任を負います。経営陣は、彼らのレジ係が適切に訓練され動機づけられていることを確認する直接の責任を負っています。そうすることで管理が容易になり、レジ係が自分の仕事にもっと従事することができるようになります。
各レジ係の標準的な手順を確認してください。レジ係に目標を設定するためには、出発点を確立しなければなりません。目標設定は、顧客サービスの向上と売上高の増加を中心としたもので、これはキャッシャーの役割の主な焦点です。従うべき基準を誰もが十分に認識しているべきです。レジ係が新人であるか借用者であるかにかかわらず、特定のものを忘れがちであるか、または顧客の世話をしようとするのを急ぐ際にいくつかの事項の優先度が低くなる可能性があります。
グループ目標を最初に設定する必要があります。それからグループはその目的を達成するために挑戦されるべきである。たとえば、特定の商品が販売中であるにもかかわらず、その商品が適切に価格設定され販売されていないことを示している場合、すべてのレジ係は1週間連続でその商品を正確に販売するという100％の目標を達成することが求められます。これは確立された基準を強化するだけでなく、チームワークを促進し促進します。
個々の販売目標を設定してください。商品が他の商品と同じくらい売れていない場合は、各レジ係にこの商品を顧客に提案するよう依頼するか、顧客の注文を完了するときに提示してください。各レジ係に個別の目標を設定してもらいます。これにより、各レジ係は、強制されることなく、目標設定を練習することができます。どのレジ係が目標を達成しているかを判断するために、一定期間の進行状況を監視します。
グループおよび個人の目標に対するインセンティブを特定する。意欲的なスタッフは意欲を持ってやる気になりますが、インセンティブを提供することはレジ係の努力を促進することができます。グループのインセンティブは、ケータリングランチや休憩時間中の飲み物です。個々のインセンティブには、彼の目標を達成した各レジ係に対する無料の製品またはサービス、追加の割引、またはギフトカードがあります。
彼らが挑戦がどれほど効果的であると感じたかについての彼らの意見を得るために報告係員。彼らはしばしば最も役立つものについてアイデアを持っています。これはまた、特定の目的を達成する能力を妨げている可能性のある課題を特定する機会をも提供します。
