顧客としては、私たちは皆そこにいました。電子メールのように見えるものを並べるのを待っていました。テキストメッセージをチェックすることに興味を持っている不機嫌そうな従業員に挨拶されるだけです。あまりにも多くの場合、顧客サービスは、従業員と彼らが働く会社の優先順位のリストに載っていないようです。しかし、思い出に残るまたは優れたカスタマーサービス経験があるとき、それは特定の組織または製品に対する私たちの忠誠心を永遠に封印することができます。優れた顧客サービスには多くの側面があります。あなたはどうやって積み上げますか？
信頼性
優れた顧客サービスは、常に顧客の期待を超えたものです。顧客サービスは一貫して優れているため、組織は忠実な顧客を獲得します。これにより、顧客は同じすばらしい経験を求めて戻ってくることを奨励されます。組織がすべての顧客に同じ優れたサービスを提供できれば、顧客ベースの間での評判が高まります。
適時性
ペースの速い世界では、顧客は迅速なサービスを求めています。優れた顧客サービスとは、質の高い結果を提供しながら、できるだけ早く顧客のニーズを満たすことを意味します。従業員は必要に応じてバックアップの手助けを求め、迅速かつ確実に仕事をするよう努めるべきです。
パーソナライズ
現代の世界では、顧客は個人ではなく数字のように感じることがよくあります。優れた顧客サービスのやり取りは、パーソナライズされた体験を提供します。笑顔で会話を始めるのと同じくらい簡単なものでも、顧客の経験を向上させることができます。第一印象は、会社に対する顧客の全体的な感情の段階を設定します。以前の顧客の名前を知っていること、またはその人物が最後に組織と取引した時間を思い出すことは、優れた従業員が顧客サービスをパーソナライズするための1つの方法です。
近づきやすさ
顧客は親しみやすい仲間によく反応します。従業員が顧客の要求に対して不満を示したり失礼な場合、これは顧客を失望させるだけです。親切で丁寧で、困難で時間のかかる顧客のジレンマを解決することに専念していることを証明している従業員は、その顧客を元に戻し続けるでしょう。
柔軟性
最高のカスタマーサービス担当者は、会社との取引を簡単にする人たちです。彼らは単に要求に対して単に「いいえ」と言うよりもむしろ顧客を幸せにするために可能ならば規則を曲げても構わないと思っています。顧客に奇妙な要求や難しい要求がある場合は、優秀な従業員が経営陣と協力してそれを満たす方法を見つけるか、顧客を引き付ける別のソリューションを提供します。多くの場合、経営陣はルールを曲げる力を持っています。柔軟な従業員は、顧客に対応するためにできる限りの援助を求めます。
上と先へ
許容できる顧客サービスと本当に模範的な顧客サービスには違いがあります。最高の顧客サービスは顧客の期待を超えています。質の高い従業員は、並外れた優しさを示したり、困っている顧客を支援するために自分の道を離れたりすることで、思い出に残る経験を残します。彼らが電話するのを待つよりもむしろ割引またはクーポンを提供するか、または要求で顧客とフォローアップすることは優れたカスタマーケアを示すための素晴らしい方法です。
