物流とマーケティングの関係

物流とマーケティングは、企業が適切な製品を適切な場所で適切な顧客に提供できるようにするための補完的な事業活動です。場所はマーケティングの5つのPのうちの1つであり、製品、価格、プロモーション、人も含まれます。物流とマーケティングを調整することで、企業は最高レベルの顧客満足を築くことができます。

物流の実際

物流管理とは、サプライチェーンマネジメント専門家協議会によると、顧客の要求を満たすために、原産地と消費地の間で商品、サービス、および関連情報の効率的で効果的な流れと保管を計画、実施、管理する活動です。。重要な用語は「顧客の要求を満たすこと」です。市場調査では、顧客が自分の製品を購入することを好む場所（店舗、インターネット、電話など）を特定します。物流は、製品がそれらの供給元から入手可能であることを保証します。

カスタマーエクスペリエンスの向上

企業は、最初の発注から最終的な納入まで、完全な顧客経験に満足していることを確認することによって、顧客を維持することを目指しています。効果的な物流業務により、顧客は注文した商品を迅速かつ適切な状態で受け取ることができます。小売顧客は、彼らが店を訪れたときに製品が在庫になることを知りたいのです。オンラインまたは電話で注文するお客様は、自宅または事業所への迅速な配達を期待しています。顧客が製品を返品する必要がある場合、効率的な物流業務により、プロセスが顧客にとって迅速かつ便利になります。

流通戦略の支援

正しい流通戦略を選択することで、企業はさまざまな分野の市場に参入し、市場シェアを拡大することができます。地域社会にサービスを提供する店舗は、オンラインまたは電話で注文する地域外の顧客に配送サービスを提供することで事業を拡大できます。企業は、自社の販売および流通施設を使用するのではなく、卸売業者、流通業者、または小売業者を指名して、小規模の顧客に製品を販売および配送することができます。販売の質と顧客サービスを管理できるように、企業は販売店を取得することもできます。