効果的なコミュニケーションは、行動に情報を与え影響を与えるためにビジネスにおいて重要な役割を果たします。通信チャネルとは、電話や電子メールなど、メッセージを送信するために使用する媒体のことです。効果的なコミュニケーションはあなたのメッセージを送るために適切なコミュニケーションチャンネルを選択することを必要とします。
歴史
Encyclopedia of Business（ed。2）によれば、1960年代までは、メッセージの中で使用されている言葉の選択に直接依存するコミュニケーションの有効性が信じられていました。しかし、1960年代に、学者マーシャルマクルーハンは、コミュニケーションの媒体が同様に有効性に影響を与えることを示唆しました。 McLuhanのコミュニケーション理論は、チャネル拡張理論のように、彼の革命的な提案を支持するために働いた。
タイプ
ビジネスコミュニケーションに使用される通信チャネルはさまざまですが、Webサイト、手紙、Eメール、電話での会話、ビデオ会議、および対面会議が含まれる場合があります。効果的なコミュニケーションはあなたのメッセージに適切なコミュニケーションチャンネルを選択することにかかっています。通信媒体を選択する際に考慮する要素には、フィードバックの必要性とメッセージの目的が含まれます。たとえば、コミュニケーションが通常の業務の一部なのか特別なニーズなのかを判断する必要があります。
効果
コミュニケーションチャネルの効果は、豊かさとフィードバックの機会に基づいて評価できます。豊かさはあなたのメッセージの深さを表します。たとえば、Encyclopedia of Businessは、対面コミュニケーションを最も裕福なコミュニケーション媒体として挙げています。対面の出会いは、リスナーがあなたのメッセージを聞くことを可能にし、あなたの声のトーンを感知し、あなたのメッセージの意味を決定するためにあなたの表情を見ることを可能にします。手紙や電子メールのようなコミュニケーション媒体とは異なり、対面コミュニケーションも即時のフィードバックを可能にします。
検討事項
電子メールは高速で効率的であるため、日常のビジネスコミュニケーションに適しています。ただし、電子メールには豊富な情報がありません。言語以外のコミュニケーションの手がかりはほとんどなく、即時のフィードバックを受ける機会もありません。ビジネス百科事典では、雇用や名誉の通知など、特別なメッセージを伝えるために文字を使用することを推奨しています。テレビ会議は、高価な交通費を回避するだけでなく、緊急会議などの当面のニーズに対応するのにも適しています。
警告
誤った通信チャネルを選択すると、情報の過負荷や不適切なフィードバックなど、通信の障害となる可能性があります。あなたが処理することができるより速くあなたが情報を受け取るとき、情報過多は起こります。たとえば、受信した電子メールが多すぎると、電子メールのメッセージの意味が薄れます。メッセージが薄くなると、メッセージが失われる可能性があります。ビジネス研究のための英国のリソースであるBiz Edは、あなたがリスナーからフィードバックを受けるまでコミュニケーションが完了していないと指摘しているので、適切なフィードバックの機会を提供するコミュニケーション方法を選択することは重要です。
