カスタマーサービス部の組織構成

企業内のカスタマーサービス部門は、質問、苦情、および場合によっては注文処理のための顧客の最初の窓口です。顧客サービス担当者（CSR）は、顧客を適切に支援するための適切な管理サポートと体制を必要としています。

管理

組織の規模にもよりますが、カスタマーサービス部門には、スーパーバイザー、マネージャー、ディレクター、バイスプレジデント、およびプレジデントが含まれる場合があります。監督者はCSRを直接管理し、管理者は複数の監督者に対して責任を負います。取締役はマネージャに監督を提供しますが、副社長は複数の地理的地域にまたがる複数のカスタマーサービス部門を担当する場合があります。社長は、会社全体の顧客サービス業務全体を管理します。

アナリスト

カスタマーサービス部門には、アナリストの形で補助的なサポート担当者がいます。アナリストは、顧客の要求数、要求を処理するのにかかる時間、部門のプロセス、提供されるサービスの質、および/または顧客サービスの経済的影響を評価します。アナリストは、顧客サービス部門の統計とプロセスに焦点を当てています。これらは、管理者および監督者が焦点を合わせる時間がない項目です。