組織は、効率性と収益性の向上に役立つ情報を集めるためのアンケートを作成します。それらは最初に焦点を決定しそして次にその焦点のまわりの質問を作成することによって作成される。アンケートは、顧客、従業員、または潜在的な市場セグメントに対して行われます。これらの人々はそれらを記入し、それらを返し、そして答えは集計されます。組織は、アンケート結果からの情報に基づいて、会社の将来について決定を下します。
アンケートの焦点を選択してください。アンケートの主な目的、収集したい特定の種類の情報を決定し、これらの分野に関する質問の作成に焦点を当てます。
調査の配布先を決定します。あなたが調査のために選択した人々は、調査の焦点に関連した興味または懸念を持つべきです。たとえば、顧客のニーズや満足度情報を見つけることに重点が置かれている場合、それは現在の顧客に与えられます。
重要な詳細からアンケートを始めてください。調査票の上部にアンケートの目的を記入し、すべての質問を完成させるのにかかる予想時間を記入してください。
質問を書きます。焦点に直接関係する質問を選択してください。質問を論理的な順序で並べます。質問は複数選択することも、評価尺度を付けることもできます。格付け尺度は、例えば１と５の間で回答を選択することによって製品またはサービスを評価するように顧客に要求する。ここで、「１」は強く反対し、「５」は強く同意することを表す。質問を明確にし、理解しやすく、答えやすいものにします。これらの質問形式のいずれかを使用すると、回答を集計するプロセスが簡単になります。
コメント行を残してください。すべての質問の下に、回答者が任意の方法でコメントできるように1行を残します。それは彼らがアンケートに記載されていない何かについてのコメントや懸念を与えることを可能にします。
回答者に感謝します。質問票の最後に、質問票の記入について参加者に感謝し、フォームを返すための指示と期限情報を提供します。
フォームを配布するフォームの配布方法を決定し、それに応じてこれを処理します。すべてのフォームが配布された後、それらの一部のみが一般的に返されます。締め切り日以降に、結果を集計します。
