あなたのターゲットオーディエンスからのフィードバックは、あなたのビジネスが成功するか失敗するかを決定するかもしれません。よく設計されたアンケートはあなたがクライアント習慣を識別するのを助けることができます。製品の機能に対する満足度を判断する。またはあなたの商品やサービスを購入するという彼らの傾向。それはまたあなたがより良いあなたの顧客基盤を定義するのを助けることができます。アンケートをまとめるための系統的なアプローチは、あなたのターゲットオーディエンスから貴重な情報を引き出すでしょう。
アンケートの作成
アンケートの目的を定義し、そこから何を得たいのかを決めます。アンケートの目的が決まったら、探している情報を引き出す質問を作成します。
アンケートの配布方法を決めます。ダイレクトメール調査は安価になりますが、回答率は低く、時間がかかる場合があります。無料サービスや製品購入の割引を提供するなど、特定の期日までに回答するインセンティブは、一般的に回答率の向上を促します。電話インタビューは顧客との対話を提供し、対面インタビューほど高価ではありません。インターネット調査は、より高い回答率と結果の簡単な集計を提供するインセンティブと対費用効果が高い可能性があります。
質問形式にはさまざまなものがあります。自由回答形式の質問は簡単に記述および回答できますが、定量化できないあいまいな回答になる可能性があります。空欄の質問は、事前に選択された回答から選択するために使用されます。はい/いいえの質問は、回答者をフィルタリングし、それらにのみ適用される質問に移動するのに適しています。単一項目選択の質問では、回答者は3つ以上の回答から選択します。強制選択質問は、測定と分析が簡単ですが、回答者を誤ったカテゴリに分類しないように注意して使用する必要があります。最も効率的な形式と設計が最も難しいのは複数選択問題です。この形式では、アンケートの設計者は回答者が選択するための明確な選択を提供する必要があります。
明確な直接質問を書く。質問ごとにアイデアを1つだけ提示することで、単純な文章構造を使用してください。具体的に、抽象的な言葉遣いやいくつかの意味を持つ言葉は避けてください。質問表の一番上に、最も重要な質問から論理的な順序で質問を配置します。質問者が尋ねられている質問を確実に理解できるように、難しい概念の定義を提供してください。必要な場合にのみ個人情報を要求し、顧客のプライバシーが保護されることを顧客に保証します。
質問が明確で時間の制約が満たされていることを確認するために、質問の長さを短くして事前にテストします。最終調査を印刷または配布する前に、必要に応じて質問を修正および削除します。
