職場での対立を管理するための間接的なアプローチは、直接的な対立よりも理解とチームワークの向上につながります。あなたが自分自身の中の特色、あなたが賞賛しない属性を発見することから始めて、そして衝突が発生するずっと前にそれらを調べることで、あなたは潜在的な衝突を管理する方法についてあなた自身をよく見つけることができます。
トリガー特性を識別する
誘発特性とは、あなたが持つ特性であり、他人に現れるとあなたのいらいらを誘発します。 1つの簡単なテクニックは、あなたがあなた自身の中で嫌いなトップ3から5の特徴を書き留めて、あなたのコンフリクトトリガーポイントとしてそれらにラベルを付けることです。あなたが矛盾に向かっていると感じる状況に遭遇したとき、あなたが矛盾している人によってこれらの特徴のどれが発揮されているかを自分自身に尋ねてください。あなたはあなたが誘発形質を識別したときに対立が解消され始めるのを見つけるかもしれません。
自分に瞬間を与える
落ち着きを保ち、ビジネスのない行動へのエスカレーションを回避することは、紛争を管理するために不可欠です。あなたは他人を管理することができないかもしれませんが、あなたはあなた自身を管理することができる可能性があります。落ち着きを保つための一つのテクニックはあなたに静かな瞬間を提供することです。電話で競合が発生している場合は、丁寧に静かに通話を保留にできます。対立が直面しているならば、あなたは自分自身と他の個人のためにコップ一杯の水を提供し回収することだけであれば外に出ることができるかもしれません。一時的に緊張からあなた自身を切り離すことはあなたに深く呼吸し、あなたの考えを集め、引き金を識別し、そして新たな視点で戻る機会を与えます。可能であれば、ディスカッションのサイトをプライベートで中立的な場所に移動してください。
あなた自身を含むすべての当事者を尊重する
他人の不合理性を和らげるための一つのテクニックは、あの人が合理的で合理的で落ち着いているかのように話すことです。会話から責任を取り除くために、「あなた」ではなく「私」を中心とした文を使用するようにしてください。アイコンタクトを維持する。あなたが聞いているという保証を提供するためにうなずきます。人が換気する時間を与えます。中断を避け、判断を避けます。あなたがその人が言ったことを正確に吸収したという検証を求めなさい。あなたの説明のために彼らが言ったことを言い換えることができるようにその人に依頼しなさい。自由な質問をする。皮肉を避けてください。その人が彼の事件を完全に述べ、あなたが説明を得たとき、あなたの立場を提示し、あなたが聞かれたことの確認を求める。可能であれば、またはできるだけ現在に近い場合は、現在の感情や反応について話します。合意および不一致の分野についての認識を共有します。
人ではなく、問題に焦点を当てる
行動に集中する。あなたとその人がどのように問題を解決できるかを尋ねます。あなた自身や他人についての暴言のような気をそらすような戦術が提示されたら、問題を修復する可能性がある行動の問題に戻ってください。他の人の助けを借りて、あなたと彼女がどのように積極的な行動を支援するつもりであるかを決めます。サポートが提供されていない場合は、冷却期間を提案します。個人の行動が職場の手続きや方針と矛盾する場合は、話し合いを終え、上司などの第三者の調停に参加してください。決意に対する意欲と努力に個人から感謝の意を表します。
