医療提供者は、消費者と対話するときには、さまざまな種類の健康情報に頼っています。医療費が増大するにつれて、患者は適時に正確で機密性の高い情報を要求します。同様に、医療専門家は、最先端の競争のためにより積極的に成長している彼らのマーケティングキャンペーンからの明白な結果を期待しています。コミュニケーションツールは、サービスの向上につながる患者からのフィードバックや、より健康的なライフスタイルの選択を促進するパンフレットなど、変化の原因となっています。
コンサルタント
"Journal of Clinical Oncology"誌に掲載されたオランダ保健サービス研究所による2008年の調査によると、医師と患者との間の直接の対話には、特に悪い知らせの配信中に特定のコミュニケーションスキルが必要です。報告が否定的である場合、患者の情報を思い出す能力は著しく低下する。一部の医師は「チャンクとチェック」を使用します、と現代医学は報告しています：医師は情報を伝え、それから患者がそのニュースを理解しているかどうかを判断するために質問をします。
予防的
疾病の効果的な予防と管理には、事実に満ちたパンフレットやウェブサイト以上のものが含まれています、とNational Cancer Instituteは言います。代わりに、コンテンツは、問題、視聴者、およびそのグループに到達するための最良の手段を定義する調査に基づいている必要があります。キャンペーンが成功すると公衆の行動に影響を与えるため、消費者は自分の健康を所有できるようになります。例えば、ディスカウントマンモグラムを推進する女性への大量郵送は、回答者が乳がんの早期発見の可能性を高める。
満足
医療施設は、患者を維持し、新しい人々を引き付けるという厳しい圧力に直面しています。ヘルスケアの成功戦略のWebサイトによると、ヘルスケアを売るための1つの重要な要素は、患者の経験を捉えて、促進することです。顧客満足度調査では、医療関係者がサービスの質を向上させることができるように、患者に率直な回答を求めます。変更を実施することに加えて、ヘルスケア提供者は彼らが彼らの診療に新しい顧客を引き込むことを期待して彼らが彼らの患者から高い評価を受けた分野を公表する。
危機
ヘルスケア業界における危機的なコミュニケーションは、コミュニティ内での組織の評判を高めたり壊したりする、とノースダコタ大学の農村保健センターは述べています。このセンターのオンラインコミュニケーションツールキットは、各医療機関に緊急時対応プログラムを作成するようアドバイスします。これらの健康コミュニケーションには、権威と思いやりのある調子が必要です。不安は不安な時にコミュニティをまとめることにおいて最も重要であり、当局は彼らが何かを知らないときに認めなければなりません。
