組織内のコミュニケーションはさまざまな方法で行われます。そのため、発生しているコミュニケーションの種類とそれらの領域内でコミュニケーションをとる正しい方法を理解することが重要です。同僚や同僚とのコミュニケーション方法は、上司や社長とのコミュニケーション方法とは異なります。会社の価値観や言葉以外のコミュニケーションなど、他にもさまざまな要因が関係しています。
通信タイプ
コミュニケーションには、2つの基本的な種類があります。公式と非公式です。オレゴン州の調査によると、正式なコミュニケーションは、組織の役職間のメッセージフローの公式に指定されたチャネルを通じたコミュニケーションとして定義されています。言い換えれば、正式なコミュニケーションは、権威のある人、または仕事関連の話題について権威のある人からのものです。一方、非公式のコミュニケーションは、職場での友人との会話を含む、公式に指定されたコミュニケーションチャンネルを反映していないインタラクションのエピソードとして定義されます。
正式なコミュニケーション
企業内に正式なコミュニケーションが存在する3つの方法があります。下方、上方、水平です。マネージャーが従業員と話すときには、下向きのコミュニケーションが行われます。この種のコミュニケーションは、管理者が職務指示の説明、従業員の作業の修正、または新しい手順の説明を行う必要がある場合に存在します。この種のコミュニケーションは組織にとって不可欠ですが、管理者が従業員と話すことなく効果的にコミュニケーションをとることが重要です。部下が上司と話す必要があるときに上向きのコミュニケーションが行われます。これは、上司にタスクが完了したことや仕事上の問題について知らせることと同じくらい簡単なことです。水平方向のコミュニケーションとは、同じ作業レベル内の作業員がタスクの完了について互いにコミュニケーションをとることです。
インフォーマルコミュニケーション
非公式のコミュニケーションを水平的なコミュニケーションと混同しないようにすることが重要です。水平的なコミュニケーションは同じ仕事レベルの中で行われますが、仕事関連の目標を達成するために行われますが、非公式のコミュニケーションはより社会的な状況で行われます。インフォーマルなコミュニケーションは、従業員の士気を高め、仕事に「楽しい」雰囲気をもたらすため、正式なコミュニケーションと同じくらい重要です。人々があまりにも遠くにそれを取りすぎたり、お互いにおしゃべりをしたりすると、非公式のコミュニケーションに問題が発生します。非公式のコミュニケーションは組織内で重要になる可能性がありますが、正式なコミュニケーション構造に取って代わるべきではありません。
