コールセンターは、さまざまな種類の企業にとって不可欠です。公益事業、クレジットカード会社、銀行、その他の顧客から電話をかけてくる企業は、通常、コールセンターを運営します。コールセンターは、カスタマーサービス担当者が顧客から電話を受けて、請求、発注、およびアカウントの問題でそれらを支援する、広い空きスペースです。
オフィススペース
コールセンターは多額の資本投資を必要とします。コールセンターでは、給料、ワークステーション設備、テクノロジーおよび通信設備、そしてオフィススペースに現金が必要です。顧客がコールセンターの場所を訪問することはめったにないので、コールセンターは町の低賃貸地域にあることが多い。コールセンターには、広いオープンスペースと広いフロアスペースが必要です。改造された倉庫と大きなオープンオフィスビルはコールセンタースペースに非常に適しています。全国一平方フィートあたりの平均家賃は、オフィススペース賃貸料あたり、1平方フィートあたり11.00ドルです（http://www.office--space.com/index.htm）。コールセンターに必要なスペースの量は、必要となるカスタマーサービス担当者の数によって異なります。カスタマーサービス担当者は、キュービクルに座っています。平均的な小部屋の床面積は6平方フィートです。キュービクル間の通路は、所要スペースにさらに約4平方フィートを追加します。それは代表者あたり平均10平方フィートです。代表者1人当たりの家賃は1人当たり約月110ドルです。 50人の担当者がいるコールセンターには、管理および管理スタッフ用に約5000平方フィートとさらに1500平方フィートが必要です。 6500平方フィートのオフィススペースは、月額約71,000ドルまたは年間852,000ドルの費用がかかります。
給与と給付
Indeed.comによると、コールセンターの担当者の平均給与は年間28,000ドルです。このデータは2009年現在のものです。あなたのコールセンターが50人の代表を必要とするならば、エージェントの給料の年間費用はおよそ140万ドルになるでしょう。 1人当たりの平均医療費は、年間7,523ドルです。 50人の担当者がいるコールセンターは、年間約377,000ドルの費用がかかります。コールセンターは通常15人のエージェントごとに1人のディレクターと1人のマネージャーを雇用しています。これには、3人のマネージャ、1人のディレクタと1人の管理マネージャが必要です。 Indeed.comによると、コールセンターのマネージャーの平均給与は57000ドルで、コールセンターの取締役は75000ドルである。管理給料は年間303,000ドルで、管理者の健康上の利益のためにさらに38,000ドルかかるでしょう。これにより、年間給与総額は175万ドルになります。年間の年間費用便益は約414,000ドルになるでしょう。
設備と合計
各代表者と管理者は、ブース、電話、コンピューターワークステーション、ファイリングキャビネットを必要とします。各担当者が必要な機器と家具をすべて装備するための平均費用は、3,000ドルから4,500ドルです。平均は3,750ドルです。 55人の従業員を装備するための費用は、206,250ドルになります。コールセンターの開設と運営にかかる最初の1年間の費用は、約3,250,000ドルになります。設備費用は前払いで必要とされ、会社は開業前に6ヶ月の他の費用をカバーするべきです。公共料金と付随費用のために月額5,000ドルを追加計算すると、起動要件は160万ドルになります。
