あなたがあなたの顧客を迎える方法はあなたとあなたのビジネスとの顧客の経験のトーンを設定することに大いに役立ちます。暖かく、誠実な挨拶は前向きな印象を与え、顧客の不安を解消します。効果的な挨拶は顧客のニーズを特定するのにも役立つはずであり、それは販売を行うための段階を設定することができます。
関数
顧客の中には、少しの態度であなたの施設に入ることがあるかもしれず、彼らは近づいたり助けたりしたくないという印象を与えます。暖かく、誠実な挨拶は顧客を武装解除し、安心させることができます。あいさつはまた、あなたが顧客の存在を知っていること、そしてあなたが援助を提供するためにそこにいることを認めています。
時間枠
あなたが顧客の存在を知っているとすぐに挨拶が起こるべきです。あなたが顧客とアイコンタクトをして目をそらすと、彼は気味が悪くなり、あなたが助けたくないという印象を受けるかもしれません。あなたが他の顧客と一緒にいる場合、あなたはまだ顧客に挨拶して、あなたができるだけ早く彼と一緒にいることを彼に知らせることができます。さもなければ、顧客はあなたが彼のために忙しすぎると思うかもしれず、去ることに決めるかもしれません。
タイプ
顧客を歓迎することに加えて、効果的な挨拶は顧客のニーズを明らかにするのにも役立ちます。例えば、あなたが靴屋で働いているならば、「あなたは今日どんな靴を探していますか」と言います。あなたが顧客を認識しないならば、あなたは「あなたは以前にここにいたことがありますか？」と言うことができます。答えが「いいえ」である場合、それはあなたに設立とその製品について顧客に話すことによって対話を始める機会を与えます。
識別
あなたが以前にその顧客に会ったことがないか、名前でその顧客を知っている場合は、自己紹介をしてハンドシェイクをしてください。多くの場合、顧客はその見返りに自分の名前を提供します。対話の間は顧客の名前を頻繁に使用してください。これにより、より個人的なアプローチになり、顧客は自分のニーズを心配していると感じるようになります。
警告
「助けてもいいですか」ということは避けてください。または「何かを見つける手助けができますか」顧客への挨拶時これらのフレーズは非常に広く、顧客のニーズに応えるものではありません。また、「いいえ、見ているだけです」という標準的な回答を顧客に与える機会もあります。これは、「一人でお任せください。私はあなたの助けを望んでいません」という言い方です。
