約束通りに製品やサービスを受け取れなかった場合は、不満を知らせることが重要です。いくつかの会社は顧客が追求するために確立された苦情処理手順を持っています。他の人は単に満足度が保証されていると述べ、住所またはフリーダイヤル番号を公表します。したがって、連絡を取り、あなたの不満とあなたが求めている決心を説明するのはあなた次第です。いくつかの簡単な戦略に従うことで、好ましい結果を達成する可能性が高まります。
あなたの苦情のリストを作りなさい。受け取った製品またはサービスの何が問題だったのかを正確に指定してください。
交換、返金、無料試用など、希望する解像度を宣言します。合理的になりなさい。たとえば、食事に注文したフライドポテトが含まれていない場合は、無料の食事を要求することは不適切です。もっと合理的な要求は今またはあなたの次の注文で2つの無料のフライドポテトを受け取ることです。
苦情を申し立てるために連絡する相手を見つけます。通常、カスタマーサービスに連絡してそこから始めることができます。
文句を言いたいのであれば、苦情の手紙を書きます。連絡先情報を含めると、会社は回答または詳細な情報を求めて簡単に回答できるようになります。あなたの不満の理由とあなたの望む反応を含めなさい。常に丁寧でプロフェッショナルでありましょう。応答がない場合は、電話でフォローアップしてください。
カスタマーサービスに連絡し、問題を説明して解決を依頼してください。礼儀正しくしなさい。叫びと冒涜は、現時点で気分を良くするかもしれませんが、どこにもつながることはありません。カスタマーサービス担当者がほとんど役に立たない場合は、上司に依頼してください。必要に応じて、解決が可能になるまで上司に要求を続けます。しかしながら、あなたがカスタマーサービス担当者と信頼関係を築き、親切、礼儀正しく、そして合理的で、互いの利益のために問題を解決するのを手助けを求めるなら、あなたはあなたが望む決断を得る傾向があります。親切にして殺しなさい、しかし必要ならばあなたがあなたのビジネスを他の所に連れて行くことに言及しなさい。しかし、その人が即応性の欠如を示している場合にのみこれを言ってください。
