受け取った商品やサービスを賞賛する顧客に応えることで、ブランドの忠誠心を築き、やる気のあるバイヤーを作る機会がいくつか得られます。簡単な「お礼」でお客様には十分かもしれませんが、さらにいくつかのテクニックを使用すると、将来のマーケティング活動でこのレターを使用するのに役立ちます。
顧客を調査する
顧客から手紙を受け取ったら、それが識別可能な繰り返しの購入者であるかどうかを確認します。これは、あなたが企業間の売り手である場合、または買い手のクラブやクレジットアカウントなどの顧客記録を管理している場合にはより簡単になります。なぜ顧客が買い物をするのか、彼女があなたに何を期待しているのか、そして彼女の手紙で言及された経験が彼女のニーズをどのように満足させたのか理解することができます。顧客を理解することはまたあなたが将来の顧客の利益を提供するためのステップを踏むのを助けるでしょう。
関係者に連絡する
セールス担当者、カスタマーサービス担当者、ベンダーの1人、または請負業者のいずれかが、カスタマーレターを促したインシデントに関与していた場合は、その状況の詳細について彼に連絡してください。これは、一般的な回答ではなく、より具体的な顧客への返信を作成するのに役立ちます。これにより、状況を調べて顧客のニーズを理解するのに十分に気を配っていることがわかります。
具体的にする
あなたが顧客に返事をするとき、彼女があなたが彼女の経験を調べたことを知らせて、そしてその取引について1つか2つの詳細を参照してください。従業員の名前を使用するか、製品またはサービスの名前を入力します。他の方法で、顧客が商品やサービスを使って買い物をしやすくすることを提案します。彼女が興味を持っているかもしれない他の製品について知らせて、あなたが作品に持っている将来の昇進、販売または製品に関する若干のニュースを提供してください。
メリットを提供
将来の売上を生み出す機会として、顧客へのあなたの反応を利用してください。たとえば、顧客が新製品を試して気に入った場合は、宣伝している別の新製品を半額で購入する機会を提供します。あなたは、彼女が購入したのと同じ製品の購入に対して50パーセントの割引を提供するか、または購入1回限りの無料クーポンを提供するかもしれません。売上を増やすもう1つの方法は、顧客にあなたを紹介させることです。あなたにフィードバックを提供してくれてありがとうとして顧客が友人または同僚に提供することができる魅力的な割引クーポンを提供してください。
紹介文を聞く
幸せな顧客からの推薦状、紹介、および推奨は、購入した有料広告よりも潜在的な顧客を説得するための価値があります。あなたがあなたのマーケティング資料またはあなたのウェブサイトで彼女の手紙の一部を使うことができるかどうか顧客に尋ねます。それが企業の顧客であるならば、あなたの証言に彼女の会社の名前を含めることを申し出てください。それが消費者の場合は、紹介文に感謝する無料の製品または割引を提供します。
エチケット
カスタマーレターを1週間以上置かないでください。フィードバックが重要だと感じたことを示すために迅速に対応します。相手があなたに手紙を書いて、カタツムリのメールを使って手紙を送った場合は、メールで返事をしないでください。 「Dear Customer」で始まる定型書簡ではなく、あいさつ文に顧客の名前を使用してください。
